2022中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)金融服務(wù)專題的重要論壇之一，由北京市地方金融監(jiān)督管理局、中國人民銀行營業(yè)管理部、中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)北京監(jiān)管局、中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)北京監(jiān)管局、北京市朝陽區(qū)人民***、北京市石景山區(qū)人民***、北京市順義區(qū)人民***共同主辦的“2022中國國際金融年度論壇”于2022年9月2日在北京舉行。主題為：***融合綠色未來。中國民生銀行副行長陳瓊出席會(huì)議并演講。

　　陳瓊指出，當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)正快速成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后主要的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。一方面，生態(tài)銀行新模式快速形成。中國民生銀行專門成立了生態(tài)金融部，作為全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的牽頭部門。從企業(yè)、個(gè)人、***機(jī)構(gòu)等客群的需求出發(fā)，搭建生態(tài)場景，打造全新的互聯(lián)網(wǎng)+金融模式。

　　一是圍繞企業(yè)經(jīng)營場景，通過新的供應(yīng)鏈金融“1+N+C”業(yè)務(wù)模式，以核心企業(yè)為依托，實(shí)現(xiàn)對上下游大中小微和零售客戶一體化的綜合金融服務(wù)。

　　二是圍繞個(gè)人生活場景搭建范生活大眾化和個(gè)性化特色線上服務(wù)平臺(tái)。聯(lián)合頭部平臺(tái)圍繞“衣、食、住、行、游、娛、購”等非金融業(yè)需求，通過“場景創(chuàng)建、技術(shù)共享”攜手打造“聚惠民生”等線上化、全渠道***生態(tài)模式。

　　三是圍繞智慧政務(wù)場景，依托于***采購、海關(guān)單一窗口、一網(wǎng)通辦等，政務(wù)服務(wù)的平臺(tái)數(shù)據(jù)的對接，構(gòu)建“智慧政務(wù)+便民服務(wù)生態(tài)體系”，提供便利的政務(wù)服務(wù)和民生服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　另一方面，智慧銀行新服務(wù)全面升級，將大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)運(yùn)用到我行各個(gè)領(lǐng)域，全面提升客戶服務(wù)與經(jīng)營管理的質(zhì)效。

　　她強(qiáng)調(diào)，銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是以數(shù)字驅(qū)動(dòng)來重構(gòu)銀行服務(wù)模式和商業(yè)模式，以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　2008年以來，全球銀行業(yè)先后經(jīng)歷了以運(yùn)營效率提升驅(qū)動(dòng)的流程線上化和以客戶需求驅(qū)動(dòng)的信息化和線上化階段。此刻，當(dāng)我們各項(xiàng)數(shù)字技術(shù)逐步地突破，并進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的時(shí)候，再去單純地依靠信息化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比信息化技術(shù)更重要的是科技驅(qū)動(dòng)下的價(jià)值創(chuàng)造及商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

　　首先，數(shù)字基因。我們需要樹立數(shù)字文化，確保個(gè)體使命與銀行轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向高度一致。

　　其次，敏捷組織，要打造高效、靈活的組織，與項(xiàng)目形成跨部門聯(lián)動(dòng)與協(xié)同，打破條線與部門壁壘，推動(dòng)資源聚合、服務(wù)聚合、作戰(zhàn)聚合。

　　再次，隊(duì)伍建設(shè)。要重視數(shù)字化人才隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)企業(yè)員工用數(shù)字化的視角去思考問題并付諸實(shí)施。此外更重要的一點(diǎn)是尋找特色模式，我們要走出過去二十多年來純粹的依靠網(wǎng)點(diǎn)或人員跑馬圈地的模式，也不能夠再單純地依靠渠道、產(chǎn)品和服務(wù)上的同質(zhì)化競爭，必須找到自己的特色化、差異化的客群定位，更好地利用A、B、C、D、E，也就是說人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、電子商務(wù)等數(shù)字化技術(shù)，通過數(shù)據(jù)去洞察市場、讀懂客戶、發(fā)現(xiàn)價(jià)值，最終形成以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心，***化、生態(tài)化、特色化、可持續(xù)的新的商業(yè)模式。

　　她還表示，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型要以滿足客戶金融服務(wù)的可獲得性為目標(biāo)。金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要堅(jiān)守初心，不忘回歸本源。以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　一是布局產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)鏈，讓更多的中小微客戶能夠獲得融資支持。隨著區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，使得金融能夠挖掘出無法或很難獲得的行為生產(chǎn)、交易等信息，能夠在更大程度上緩解信息不對稱等問題，通過這種方式對產(chǎn)業(yè)鏈上的中小企業(yè)的資產(chǎn)看得清、管得住，進(jìn)而下沉金融服務(wù)，系統(tǒng)性地解決中小企業(yè)融資難的問題，讓金融活水灌溉更多的中小微企業(yè)。

　　二是布局信用信息共享平臺(tái)對接，讓小微企業(yè)能夠以更低的成本獲得金融服務(wù)。緊跟全國一體化融資信用服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，把握金融科技發(fā)展趨勢與小微金融產(chǎn)業(yè)鏈各相關(guān)方協(xié)同演進(jìn)，不斷地降低對抵質(zhì)押物的過分依賴，用大數(shù)據(jù)技術(shù)解決傳統(tǒng)的信用評級體系中的指標(biāo)單一、盲人摸象等問題，進(jìn)一步降低融資成本。

　　三是布局線上自動(dòng)化的渠道建設(shè)，讓客戶能夠更便捷地獲得金融服務(wù)。打破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)空和距離的約束，讓服務(wù)觸手可得，打造數(shù)據(jù)+科技、線上+線下的新智能化的渠道服務(wù)模式，滿足客戶多樣化服務(wù)選擇，打通多場景、全渠道服務(wù)的堵點(diǎn)、斷點(diǎn)、痛點(diǎn)，提供一攬子、一站式、一體化的服務(wù)。

　　她強(qiáng)調(diào)，數(shù)字金融未來將無處不在。隨著新技術(shù)的快速迭代，未來的金融服務(wù)將形成無形、無感、無界、無處不在的。比如說金融服務(wù)將通過各種技術(shù)和渠道融入客戶周圍的世界，可能是智能手表、汽車、VR眼鏡、智能家居，甚至是一張普通的桌子。通過實(shí)時(shí)的情景體驗(yàn)，并用人工智能深度融入人民的生活和生產(chǎn)，所以銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要更加注重前瞻性的布局，主動(dòng)地融入各類場景，以***的心態(tài)去擁抱變革。

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