相關(guān)新聞：快手2022年第二季度營收217億元調(diào)整后凈虧損13.1億元
新浪科技訊8月23日晚間消息，快手今日發(fā)布2022年第二季度及全年財報。財報顯示，該公司第二季度營收217億元，同比增長13.4%。凈虧損31.8億元，預估虧損51.4億元；調(diào)整后凈虧損13.1億元，預估虧損29.1億元。
財報發(fā)布后，快手聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官程一笑，CFO金秉等高管出席了隨后舉行的財報***會議，解讀財報要點，并回答分析師提問。
以下即為本次***會議分析師問答環(huán)節(jié)實錄：
摩根士丹利分析師AlexPoon：我的問題有關(guān)快手電商。雖然受疫情影響，但公司二季度的GMV（商品交易總額）依然實現(xiàn)超預期增長。能否請管理層與我們分享快手電商生態(tài)建設(shè)取得的進展？公司以后如何應(yīng)對后疫情時代消費者行為與習慣的變化？后疫情時代又會帶來哪些機會和挑戰(zhàn)？
程一笑：首先，二季度我們持續(xù)打造由信任驅(qū)動的、體驗的電商生態(tài)，并加快提升以直播間為超級銷售節(jié)點的轉(zhuǎn)化效率。信任是快手直播電商的基石，我們繼續(xù)完善了用戶權(quán)益的保障體系。快手“信任購”相關(guān)權(quán)益訂單的覆蓋率進一步提升，其中，“假一賠九”這種高賠率權(quán)益的覆蓋率在二季度已經(jīng)達到了50%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
我們進一步完善平臺治理，“回頭客信任指數(shù)”體現(xiàn)在商品的購買鏈路中。同時，我們進一步加強了用戶對于商家以及平臺的信任。快手的電商月復購率保持在行業(yè)領(lǐng)先水平，二季度同比、環(huán)比均有提升。
如果說私域（流量）是商家在快手長效經(jīng)營的基本盤，那公域流量則能幫助商家快速度過“冷啟動”階段，提升經(jīng)營的天花板。本季度，我們著重加強公域流量的轉(zhuǎn)化效率，豐富、細化商品以及用戶的標簽，提升了人貨匹配的精準度。公域電商直播的GPM（直播間賣貨能力）實現(xiàn)了同比高雙位數(shù)百分點的提升，環(huán)比也在持續(xù)增長。通過優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，我們進一步加強復購以及私域流量的轉(zhuǎn)化，以形成高效的“公私域雙輪驅(qū)動”模式。
本季度電商業(yè)務(wù)的超預期增長也離不開供給側(cè)優(yōu)質(zhì)資源的持續(xù)引入。今年上半，年月度新入駐商家數(shù)量較去年同期顯著增加，增幅超90%。直播電商的商品展現(xiàn)、互動功能的優(yōu)勢以及快手更高的轉(zhuǎn)化效率正逐漸被更多商家認可、重視。快手也在積極拓展優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶商家資源。我們計劃今年布局100個產(chǎn)業(yè)帶，上半年已經(jīng)超過了50%，覆蓋了十幾個行業(yè)。
品牌供應(yīng)端，我們持續(xù)“大搞品牌，大搞‘快品牌’”，為消費者提供更豐富、優(yōu)質(zhì)的商品資源，進一步建立品牌心智。二季度月動銷品牌商家數(shù)同比增長超200%，其中，某國際知名美妝品牌入駐首季就實現(xiàn)了月均GMV突破2億。“616購物節(jié)”期間品牌GMV同比增長超過5倍，月動銷“快品牌”商家數(shù)量也實現(xiàn)了環(huán)比翻倍增長。除了優(yōu)勢的服飾、美妝品類，“快品牌”同樣拓展到了食品飲料、家電、數(shù)碼、家居、百貨等類目。
另外，結(jié)合你的第二部分的問題，今年上半年疫情反復持續(xù)，很多商家感受到線下經(jīng)營的壓力，探索線上渠道的意愿會更加強烈。同時，疫情也加速了其他傳統(tǒng)線上商家探尋新增長渠道的步伐，這也助力我們加速引入新商家。快手今年持續(xù)強化對“冷啟”商家的扶持，建立了專屬流量詞，提供多樣化的產(chǎn)品營銷手段和一對一的運營服務(wù)。同時，我們的服務(wù)商也會圍繞商家在初期經(jīng)營階段遇到的諸如選品、經(jīng)營等痛點問題提供更針對性的服務(wù)，幫助商家快速“冷啟”，實現(xiàn)他們的成長躍遷。二季度新商家次月留存率環(huán)比、同比均保持了較大幅度的提升，實現(xiàn)了銷售額的躍遷，“冷啟”時間同比縮短了近15%。
除此之外，我們觀察到：在后疫情時代，用戶對于價格更加敏感，消費也更加趨于理性。這與快手“實在人、實在貨、實在價”的理念非常契合。我們?yōu)橛心芰μ峁└唧w驗性價比的商家?guī)砹烁嗟钠毓鈾C會，激勵這些商家不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，同時，持續(xù)提升商品履約、售后等方面的服務(wù)質(zhì)量，讓消費者們買得實惠、買得放心。
盡管受疫情影響，非必需品消費表現(xiàn)不景氣，但在快手，我們看到像美妝、家電等品類在大促期間仍然展現(xiàn)了比較好的恢復趨勢。疫情期間，必須消費品如食品飲料等品類獲得了快速發(fā)展的機會。雖然直播電商對食品飲料的滲透率還在比較低的水平，但主播對口感、味道的精準表達，加之生動的展示以及量販式的銷售模式，同樣給了直播電商更大的發(fā)展空間。
信任電商，疊加了高速增長的流量優(yōu)勢以及不斷提升的匹配效率和商品供給，讓我們相信標品在快手同樣擁有很大的滲透空間。同時，我們也在加大“快手小店”的入口、“搜索框”、“猜你喜歡”等半商城產(chǎn)品功能的建設(shè)力度，幫助我們將帶有明確購物目的的用戶快速找到商品的購買入口，更好地承接用戶的復購需求，持續(xù)強化用戶在快手的購買心智。從中長期來看，我們相信以短視頻平臺為核心的直播電商行業(yè)GMV有機會達到6萬億人民幣，快手也會持續(xù)加強我們在行業(yè)中的優(yōu)勢地位。
杰富瑞分析師ThomasChong：請問管理層，快手將如何在降本增效的同時取得更好的業(yè)務(wù)增長？
金秉：我們提前兩個季度實現(xiàn)了國內(nèi)業(yè)務(wù)打平，確實非常振奮人心。具體的優(yōu)化方面分成幾個部分。
第一，在毛利率的層面。首先，在保持業(yè)務(wù)收入規(guī)模穩(wěn)健增長的同時，我們在業(yè)務(wù)分成成本的管控上也取得了突破。隨著核心業(yè)務(wù)逐漸起量、業(yè)務(wù)規(guī)模和影響力提升，我們也進行了更有效的分成機制創(chuàng)新與優(yōu)化，使得整體的分成成本占收比環(huán)比下降了2.5個百分點。其次，秉承“向技術(shù)要效率、以效率控成本”的理念，我們追求技術(shù)側(cè)極致的成本效率提升。在服務(wù)器的技術(shù)側(cè)，快手推動資源的精細化治理、落地技術(shù)創(chuàng)新、顯著提升計算和存儲資源的使用率，以獲取最優(yōu)的單位資源成本。今年上半年，我們國內(nèi)的總時長同比增長了40%以上，但是國內(nèi)千分鐘時長帶寬成本同比顯著下降，帶寬及服務(wù)器成本占收比下降3個百分點以上，為集團毛利率的提升做出了卓越貢獻。我們在音視頻的技術(shù)中進行了先進的技術(shù)攻關(guān)和應(yīng)用，同時結(jié)合多個視頻編解碼算法、圖像增強和音頻壓縮算法的落地應(yīng)用，顯著降低了總帶寬使用量。其中，自研編解碼算法KVC是業(yè)界首家大規(guī)模在線上應(yīng)用推全的次世代視頻算法標準。此外，我們大規(guī)模上線PCDN等端云一體技術(shù)，大幅提升了免費、低成本帶寬的使用占比。
第二，在費用層面。首先，在銷售及營銷費用方面。從去年三季度開始，我們在保證用戶增長的同時，通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、效率優(yōu)化、技術(shù)迭代等手段，使得單用戶獲客成本以及單DAU（日活躍用戶）維系成本保持下降的趨勢，逐步強化精細化運營管理。競爭環(huán)境相較去年也有所緩和。今年二季度，在流量保持高速增長、用戶創(chuàng)新高的情況下，銷售及營銷費用占收比同比下降18.5個百分點。
最后，在人員相關(guān)費用層面。通過一系列的組織架構(gòu)迭代和提效工作，人力相關(guān)成本占收比也得到了顯著優(yōu)化，向行業(yè)的領(lǐng)先水平靠攏。通過內(nèi)部各方共同的努力，我們減虧的效果非常明顯。快手將會持續(xù)探索更多變現(xiàn)模式，提升變現(xiàn)效率，并堅持高效增長的路線，開源節(jié)流，為我們中長期的價值持續(xù)釋放打下堅實基礎(chǔ)。
瑞士信貸分析師KennethFong：請問管理層“快招工”最近進展如何？另外，快手對該業(yè)務(wù)未來的變現(xiàn)節(jié)奏與規(guī)劃又是什么？
程一笑：藍領(lǐng)的人口規(guī)模已經(jīng)超過4.5億，占全國勞動人口的50%，是最大的招聘人群。但隨著人口紅利的消退、用工荒等問題的出現(xiàn)，藍領(lǐng)招聘市場已經(jīng)轉(zhuǎn)化為供給或用戶驅(qū)動的行業(yè)。然而，我們關(guān)注到這些用戶以往并沒有收到很好的服務(wù)，藍領(lǐng)招聘行業(yè)存在很多痛點，比如信息不對稱、虛假信息橫行、履約質(zhì)量參差不齊等等。同時，用工企業(yè)同樣面臨著招聘轉(zhuǎn)化率低、招聘成本高、規(guī)模效應(yīng)差等亟待解決的問題。
在后疫情時代下，我們注意到了藍領(lǐng)招聘這一機遇。作為藍領(lǐng)用戶最喜愛的短視頻和直播平臺，快手有責任站出來為行業(yè)提供更好的解決方案，為廣大藍領(lǐng)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，為眾多招聘企業(yè)提供更高效的轉(zhuǎn)化表現(xiàn)。
快手在線上藍領(lǐng)招聘的效率及體驗方面的優(yōu)勢主要基于三個我們所具備的核心能力。
一是用戶規(guī)模的基礎(chǔ)能力。在今年二季度，我們的“快招工”業(yè)務(wù)的去重MAU（月活躍用戶）已經(jīng)超過了2.5億，是目前國內(nèi)用戶規(guī)模最大的線上藍領(lǐng)招聘平臺。用戶基礎(chǔ)對于商業(yè)轉(zhuǎn)化模型的影響同樣重要。相比日常的娛樂消費，求職是相對低頻的用戶行為，藍領(lǐng)用戶一年要換三到五次工作。對于傳統(tǒng)平臺來說，用戶找完工作就會卸載或者不再活躍，因此會有大量的預算投入在獲客，那最終更高的經(jīng)營與流量成本會由招聘企業(yè)來買單。而在快手，我們豐富的短視頻和直播內(nèi)容是用戶獲取和留存的關(guān)鍵，在此基礎(chǔ)上提供的招聘服務(wù)，展現(xiàn)了更好的經(jīng)營效率，也為商家提供了更低的招聘成本。
二是信任場景的構(gòu)建能力。“信任”在藍領(lǐng)招聘的場景中異常關(guān)鍵。比如在第二產(chǎn)業(yè)藍領(lǐng)求職中，80%是異地求職，再疊加疫情的影響，對企業(yè)和崗位的了解就顯得很重要，（快招工）可以很好的節(jié)約求職成本。快手的直播互動模式可以讓用戶更清晰地了解辦公環(huán)境、工作內(nèi)容等關(guān)鍵信息，同時建立對主播和企業(yè)的信任，這種真實、實時的互動信任求職體驗是傳統(tǒng)搜索和信息展示模式滿足不了的。進入到線下履約環(huán)節(jié)，由于主播已經(jīng)在快手上沉淀了寶貴的用戶資產(chǎn)，主播有更大的動力做好履約。快手也為用戶提供了投訴渠道，這種互信公開監(jiān)督下所逐步建立起的長期經(jīng)營意識和信任模式，在體驗和轉(zhuǎn)化效果上會遠超傳統(tǒng)的博弈模式，最終降低虛假信息的發(fā)布和線下履約對用戶的欺騙。
三是分發(fā)和匹配能力。快手龐大、豐富的流量結(jié)構(gòu)非常擅長進行全國性分發(fā)，對于藍領(lǐng)招聘業(yè)務(wù)來說，便更有利于做高效的流量匹配、形成規(guī)模效應(yīng)，非常適合做短時間、大規(guī)模的批量招聘。我們行業(yè)領(lǐng)先的MMU技術(shù)可以深入理解內(nèi)容，并結(jié)合用戶特征識別更好地做數(shù)據(jù)“冷啟”，引入長期積累的算法技術(shù)，進行供需精準匹配、加大公域流量分發(fā)、提升觀看次數(shù)和成交率，最終形成高效、精準、真實的服務(wù)鏈路。根據(jù)招聘方的反饋，我們的入職成功率在行業(yè)內(nèi)很有競爭力。對于企業(yè)來說，（快招工）是最高效的選擇之一。
總的來說，在藍領(lǐng)招聘賽道，快手模式的先進性、直播的實時互動性以及快手的信任基因讓藍領(lǐng)用戶求職門檻更低、企業(yè)的實際轉(zhuǎn)化效果更好。
我們在近期業(yè)務(wù)上也取得了一些關(guān)鍵成果。今年六月，也就是我們上線“快招工”半年左右的時候，快手的簡歷日投遞峰值數(shù)已超過36萬，量級迅速攀升至行業(yè)第二。但我們在相關(guān)資源的投入上顯著低于其他藍領(lǐng)招聘平臺。隨著業(yè)務(wù)體量的增大，我們在藍領(lǐng)招聘行業(yè)也形成了一定的增量：越來越多的企業(yè)、中介、主播主動尋求與快手合作，甚至將業(yè)務(wù)重心遷移至快手。這有利于飛輪效應(yīng)的形成以及用戶心智、內(nèi)容護城河的建立。截至六月底，我們的合作企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過十萬家。
同時，我們看到藍領(lǐng)招聘業(yè)務(wù)與平臺核心消費指標出現(xiàn)同向性。藍領(lǐng)招聘這類產(chǎn)業(yè)內(nèi)容在一定程度上滿足了用戶的生活需求，快手的用戶也因此更喜愛我們的平臺，從而帶來了多方面價值的共振。
變現(xiàn)方面，我們也開始進行了小規(guī)模的廣告業(yè)務(wù)嘗試，初步來看效果不錯。其他更深度的業(yè)務(wù)變現(xiàn)模式也在保持探索。今年，我們會持續(xù)打磨業(yè)務(wù)和內(nèi)容、做大報名規(guī)模、提升流量使用效率并跑通商業(yè)模式。我們預計到2025年至2026年，藍領(lǐng)線上滲透率可以達到30%，線上藍領(lǐng)招聘市場規(guī)模屆時也有望達到千億人民幣。
我們希望憑借快手自身優(yōu)勢幫助行業(yè)改善體驗、盡快提升線上化率，在未來線上藍領(lǐng)招聘的千億市場中取得領(lǐng)先份額。（完）
