7月27日，沃爾瑪中國總裁及首席執行官、中國連鎖經營協會副會長朱曉靜在出席由中國連鎖經營協會舉辦的“2022中國國際零售創新大會”。

沃爾瑪中國總裁及首席執行官、中國連鎖經營協會副會長朱曉靜發表主題演講。（受訪者供圖）

“過去的一年，外部環境的不確定性越來越強，新的零售調整周期也越來越凸顯。在今天這樣一個背景下，我們更需要回歸零售的商業本質，在強烈的不確定性中，通過打造強運營組織，在全渠道更加深耕、服務好我們的顧客和會員。零售企業要在周期調整中勝出，致勝的核心能力，在不同階段其實是不同的。”在發表《在不確定性中，回歸零售的商業本質》主題演講時，朱曉靜如是說。

朱曉靜表示，中國的社會消費品零售總額近30年來有超過40倍增長，零售行業幾乎每10到15年就出現一次大的周期調整。零售企業要在周期調整中勝出，致勝的核心能力，在不同階段其實是不同的。在這樣的周期里，致勝的核心能力是回歸零售的基本功，即通過提升商品力，提升供應鏈整體效率，為顧客持續地創造價值。這就是我們所說的回歸零售的商業本質。

她認為，在如今的語境下，回歸商業本質絕對不是簡單地回到老路上。當前，零售的基本功一定要通過數字化來賦能、加持與放大，從而大幅提升管理和運營效率，使組織成為強運營組織。“在今天的零售行業，數字化也許不是成功的充分條件，但確實是成功的必要條件。過去兩年，沃爾瑪包括數字化建設在內的所有工作，都是圍繞‘打造差異化的商品力，打造極致的供應鏈整體效率，打造以顧客和會員為中心的強運營組織’為核心而展開的。”

同時，朱曉靜還提出，在零售行業規模大、節奏快的復雜日常當中，用強運營組織每一天都持續把事情全方位做強、做好，這本身就是一條難而正確的路。而現在，沃爾瑪還面臨幾個外部挑戰，即宏觀經濟和消費持續波動，復蘇需要時間；全球大事件頻發，不確定性在加劇；通貨通脹和競爭趨于理性，各類商家都在摸索可持續盈利的模式。

“我們在中國深耕了26年，不僅建立了一系列覆蓋海內外，涵蓋多溫層、冷鏈、常溫品的供應鏈網絡，而且和許多供應商通力合作，累積了大量經受考驗的應對方案。同時，還通過數字化賦能，提升了倉配效率、降低了成本、簡化了門店的工作。有了這些強運營的舉措，我們才能在同一時間完成復雜的工作。今天，在各地打造國際消費中心城市的過程中，特別是穩住經濟大盤、激發消費活力的過程中，我們建議各地應該首先大力發展供應鏈。要共享各行業發展的機遇，必須下決心做好對供應鏈的投入。”朱曉靜強調。

她還介紹，這幾年，沃爾瑪中國在電商和全渠道方面，持續投入、持續發力。公司不刻意追求線上渠道的規模增長，要做的是確保用全渠道的體驗，來全方面滿足顧客和會員的需求。畢竟線上的發展在給消費者帶來便利的同時，也給企業帶來了盈利的巨大挑戰。所以一直強調線上線下的一體化發展，強調線上渠道盈利的可持續增長。沃爾瑪店倉一體的模式，對于顧客的體驗、拉新和留存方面具備結構性優勢，通過不斷地提升全渠道消費的粘性，拓寬顧客線上消費的品類，優化營銷費用的投入，提升揀貨效率，以及與合作伙伴協同共同提升最后一公里的效率，通過這些抓手，公司兩個業態的線上業務，今天都處于健康盈利狀態。

“我們堅定地認為，持續打造零售的基本功、數字化賦能，為顧客不斷創造價值，是我們堅持要走的難而正確的路。這條路之所以難，其實不在于想到，而在于做到，并且是持續做到，面對每一位顧客、每一位會員、每一個訂單時去做到。實現差異化的商品力，極致的整體供應鏈效率，以顧客和會員為中心的強運營組織，就蘊含在每一天、每一件平凡的小事當中。”朱曉靜說。