7月18日，巴士管家正式上線六周年。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年7月，巴士管家累計(jì)服務(wù)3億人次出行，汽車票官方聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)覆蓋全國260多個地級市，近5000個車站，賦能110多個城市的道路客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，開展定制客運(yùn)、運(yùn)游融合等業(yè)務(wù)。平臺形成從大交通、城際交通到市內(nèi)交通共計(jì)13個產(chǎn)品組合矩陣，構(gòu)建起城際與市內(nèi)出行一站式服務(wù)。

公路客運(yùn)為核心，搭建一站式出行產(chǎn)品矩陣

過去六年，巴士管家專注做深一件事，以城際公路客運(yùn)為核心，圍繞汽車票聯(lián)網(wǎng)售票、智慧場站建設(shè)、定制客運(yùn)做產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。在巴士管家團(tuán)隊(duì)看來，做深這一件事并不簡單，公路客運(yùn)上萬個分散的主體要實(shí)現(xiàn)票務(wù)產(chǎn)品化、車站智慧化、模式創(chuàng)新化，只有靠一步一個腳印慢慢走出來。

專注與深耕，正在逐步轉(zhuǎn)化為發(fā)展的加速度。在堅(jiān)守安全、合規(guī)底線基礎(chǔ)上，巴士管家與全國260多個地級市的官方渠道建立了汽車票聯(lián)網(wǎng)售票合作，具備了集查詢、購票、改簽、退票、電子發(fā)票一體化的電子客票服務(wù)能力，并在全國近兩百個車站部署了智能終端設(shè)備，為旅客提供線上線下便捷出行服務(wù)。同時，巴士管家定制客運(yùn)實(shí)現(xiàn)了百余城覆蓋，點(diǎn)對點(diǎn)、門到門的城際拼車正在為旅客帶來新的高質(zhì)量的出行體驗(yàn)。

這六年，巴士管家也在持續(xù)做廣一件事，以公路客運(yùn)串聯(lián)出行產(chǎn)業(yè)鏈，形成汽車票、火車票、機(jī)票、城際拼車、機(jī)場/車站接送、聚合打車、定制公交、公交地鐵查詢等13個產(chǎn)品線，在“出行即服務(wù)”的目標(biāo)上構(gòu)建了較為完善的出行閉環(huán)生態(tài)。同時，充分發(fā)揮了公路客運(yùn)靈活性、銜接性優(yōu)勢，為聯(lián)程出行的進(jìn)一步發(fā)展提供了更多便捷服務(wù)。

推出“飛毯搜索”，提供智能聯(lián)程出行服務(wù)

事實(shí)上，隨著旅客對出行舒適性、便捷性要求的提升，單一的或者僅是多種出行種類的簡單服務(wù)，已經(jīng)不能滿足旅客的多樣化需求。如何基于平臺優(yōu)勢，打通大小交通壁壘，發(fā)揮多種出行方式的比較優(yōu)勢，從而提高出行產(chǎn)品的組合效率，提供最佳的出行方案，成為一個新的探索方向。

巴士管家基于這些行業(yè)思考，在平臺上線六周年前夕，推出了智能搜索產(chǎn)品“飛毯搜索”。飛毯搜索將平臺汽車、火車、飛機(jī)等跨城大交通，與打車、公交、地鐵等市內(nèi)小交通資源數(shù)據(jù)打通，通過線路智能組合算法為旅客提供中轉(zhuǎn)方案車次查詢、多種換乘交通方案、出行方案合并創(chuàng)單支付服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)從生態(tài)構(gòu)建到大數(shù)據(jù)技術(shù)作用于交通規(guī)劃的路徑方案。

據(jù)介紹，巴士管家飛毯搜索打樣初期收到了較好的數(shù)據(jù)反饋。搜索查詢?nèi)舜握嫉饺栈畹?1%，通過搜索直接預(yù)訂產(chǎn)品方案的用戶占比19%。巴士管家團(tuán)隊(duì)表示，飛毯搜索與市場領(lǐng)先的搜索引擎相比還有不少的提升空間，后續(xù)會通過更精準(zhǔn)的推薦算法實(shí)驗(yàn)，同時把更多的出行服務(wù)產(chǎn)品納入出行搜索方案中，努力打造行業(yè)領(lǐng)先的管家式智慧出行服務(wù)。

布局內(nèi)容生態(tài)，與產(chǎn)品運(yùn)營形成促進(jìn)和反哺

在各行各業(yè)“內(nèi)容為王”的呼聲下，以內(nèi)容生態(tài)撬動市場增長的策略，也同樣出現(xiàn)在了出行行業(yè)。據(jù)巴士管家介紹，內(nèi)容生態(tài)的系統(tǒng)搭建是接下來平臺的重要規(guī)劃。在APPV6.7版本中，巴士管家APP首頁已經(jīng)開始上線打樣出行攻略，同時新增了“社區(qū)”板塊，引入“熱門話題”、“視頻”等內(nèi)容。出行攻略、交通小貼士、出行關(guān)聯(lián)熱點(diǎn)話題、打發(fā)路上時光的各類視頻等內(nèi)容直接觸達(dá)旅客，使交通內(nèi)容、出行決策、交通產(chǎn)品預(yù)訂模塊形成了正向循環(huán)系統(tǒng)。

在產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)外，巴士管家對其擬人化形象「萌小巴」進(jìn)行了全新升級。「萌小巴」IP作為產(chǎn)品IP化的代表，增加了巴士管家品牌內(nèi)容營銷的切入點(diǎn)，圍繞「萌小巴」的話題生產(chǎn)、周邊文創(chuàng)成為品牌更多的內(nèi)容源。通過「萌小巴」IP傳達(dá)的情感，與更多用戶內(nèi)心深處產(chǎn)生情感共鳴，也進(jìn)一步促進(jìn)了品牌內(nèi)容的話題傳播性。

巴士管家內(nèi)容生態(tài)的搭建與產(chǎn)品運(yùn)營形成了促進(jìn)和反哺，并在一直以城市為單位的本地化運(yùn)營中注入了更多流量增長的可能。

在開啟7.0的新起點(diǎn)上，巴士管家將繼續(xù)堅(jiān)持產(chǎn)品與運(yùn)營雙向驅(qū)動，推動客運(yùn)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。同時，在網(wǎng)絡(luò)安全發(fā)展的大背景下，始終堅(jiān)守安全底線，在賦能合作客運(yùn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，更加關(guān)注系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全保障。