移動公司的投訴渠道有很多，大家可根據需要選擇。
1、10086。這個是最基本的投訴渠道，小伙伴應該都知道。10086的工作過程是這樣，話務員記錄問題形成工單，然后向負責問題的業務部門轉派，由具體負責部門給客戶答復意見。所以每次話務員都告訴客戶48小時回復，因為移動公司后面的業務部門在查看你的問題，你的訴求，有了解決方案后給客戶答復，這就是為什么總是說48小時，因為要轉發、還要處理，需要時間，所以投訴的時候不要著急，正當的訴求會有相關的人聯系答復。
2、10080。這是移動公司集團總部的投訴熱線。在本地10086投訴沒有解決的基礎上，可以撥打10080升級投訴，總部是各省公司的上級，對下級單位有監管、監督的責任，集團總部收集到客戶投訴后，會派給各省公司解決，但升級投訴比一般投訴要有效力。
3、12300。管局/通信部投訴熱線。管局和工信部是***部門，監管移動、聯通、電信等多家通信運營商，管局收到投訴后會先核實你是否和企業反映過，收集到客戶投訴后，也會派給各運營商解決，這個投訴比10080會更有效力。
總結一下：1、以上無論哪種渠道，最后解決問題的都是當地的通信運營公司；
2、在投訴效力上12300>10080>10086；
3、在處理時間上10086>10080>12300。
這里給大家的建議是不要盲目追求升級投訴的效果，如果是正常的合理訴求，投訴10086基本就都能解決，免去你一層層投訴浪費的時間和精力；如果是超常的訴求，那可以通過各種渠道投訴，讓運營商解決問題。
這里說一下，移動公司在客戶服務方面非常重視，每個月都有總經理客戶接待日活動，這個日子移動公司的領導會現場接待或網絡接待客戶，客戶接待日的活動公告移動公司會在官方網站上發布，有訴求也可以通過這個渠道去溝通。
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