電商越來越發(fā)達、越來越完善，有很多人更愿意在網(wǎng)上購買商品。一開始可能只是百八十元的小件，到現(xiàn)在就連大家電也有許多人選擇從網(wǎng)絡(luò)上購買。
但恐怕大家心里都有一個疑惑：網(wǎng)上購買的家電和實體店購買的家電有什么區(qū)別嗎？有些人收到貨以后發(fā)現(xiàn)包裝上寫著“網(wǎng)絡(luò)專供款”，這類商品的質(zhì)量靠不靠譜呢？
今天我們就來說一說，網(wǎng)購和實體店購買家電的相同與區(qū)別。
流程一樣無論是從哪里購買的大家電，購買流程都是一樣的：
如果是小門店購買，一般是門店下單，廠家負責送貨和上門安裝；
如果是大商城購買，一般是商城下單，商城負責送貨和上門安裝。
一般來說，商城提供的服務(wù)是要好于廠家的。但多數(shù)體現(xiàn)在細節(jié)上，比如回訪***、穿戴鞋套等等。大的方向上，二者幾乎沒有區(qū)別。
售后一樣產(chǎn)品的售后，依然不分線上和線下，只分小店和商城：
小店購買的產(chǎn)品，售后由廠家提供。產(chǎn)品的三包憑證上，標注了售后服務(wù)項目及期限。
商城購買的產(chǎn)品，售后由廠家和商城共同提供。一般來說，商城所提供的售后時間會更長。遇到促銷活動，商城還會贈送增值售后。
比如一臺空調(diào)，保修期是1年。在這一年內(nèi)空調(diào)出現(xiàn)了問題，我們可以撥打廠家或者商城的售后***報修——兩個***都能提供免費售后，但服務(wù)者是不同的。
此外商城還可能多贈送了2年增值售后，即空調(diào)在1年后3年內(nèi)出現(xiàn)故障，可以撥打商城的售后***免費維修。
保修期過了就無所謂了，我們可以撥打任意一個***進行付費維修。
服務(wù)不同在售后服務(wù)上，電商平臺，尤其是那幾個知名的商城，服務(wù)要更好一些。線下商城的售前售后往往是彼此獨立的，買東西的時候有人圍著你，需要售后的時候往往找不到對接人。
線上購買就不同了，店鋪客服擺在那，什么時候都能找到。店鋪客服不行，還能去找app客服投訴。
售前服務(wù)上，則是線下購買更好一點。除了端茶遞水以外，談價格也更方便（如果你會還價的話）。同時，對產(chǎn)品的感受，也是線下更好一些，可以親自去摸一摸、試一試。
線上購買只能看到參數(shù)，一方面參數(shù)可以虛標；另一方面參數(shù)好不代表產(chǎn)品好，耐不耐用、好不好用，都得看到實物才能知道。
產(chǎn)品不同有一部分產(chǎn)品是相同的：無論什么品類的家電，都會有一些通用的型號。這些型號，在線上和線下都能買到。但是線上可以買到老款，線下往往只出售新款。
此外還有一種專供款：
專供款其實并不是什么新鮮事，早在電商還未興起的時候，就出現(xiàn)了專供款。那時候往往是“某某商城專供”，這種專供款，直到今天依然存在。
此外還有“線下專供”和“電商專供”，這兩種專供款都是根據(jù)線上線下購物的習慣量身定制的。
線下專供款往往很“瓷實”，以空調(diào)為例，站在空調(diào)的出風口，立刻就能起一身雞皮疙瘩。風量大，溫度還很低，目的就是讓人試用。
但如果買不好，會買到老芯配新殼的產(chǎn)品。出現(xiàn)耗電量大、噪音大、功能不全等問題。
?線上專供款往往很“耐看”，外觀、功能、參數(shù)讓人眼花繚亂。超高的參數(shù)，讓人驚嘆“最高端的機型也不過如此了”。
但如果買不好，會買到中看不中用的產(chǎn)品。出現(xiàn)不耐用、容易損壞等問題。
