和訊網(wǎng)此前曾多次報道過蘇泊爾和老板電器等廚電龍頭品牌曝出燃?xì)庠钫咽鹿剩㈤L期關(guān)注是否繼續(xù)出現(xiàn)類似的消費者投訴，結(jié)果發(fā)現(xiàn)黑貓投訴平臺上近期出現(xiàn)多起關(guān)于蘇泊爾燃?xì)庠畋ǖ耐对V，并且主要集中在9月底到國慶假期期間，給消費者假期的居家生活造成嚴(yán)重影響。更令人失望的是，在事故發(fā)生后，消費者在和蘇泊爾售后溝通的過程中都沒有得到高質(zhì)量的服務(wù)，甚至出現(xiàn)維修無門的情況。

10月9日，也就是今天上午，有消費者投訴稱，蘇泊爾燃?xì)庠蠲姘逭眩羌倨趦?nèi)不給維修，今天假期結(jié)束第二天，維修也沒有處理完成。

10月5日有消費者投訴稱，一年前房子裝修買了一個蘇泊爾燃?xì)庠睢嶋H使用只有幾個月，這幾天國慶一直沒在家里做飯，都是在外面吃的。但是10月3號的時候，煤氣灶無緣無故鋼化玻璃自己炸裂。當(dāng)時也聯(lián)系了京東售后以及蘇泊爾售后。說是售后已經(jīng)記錄。盡快派人來維修。但是這么幾天過去了，沒有一個***打過來。

10月2日晚有消費者發(fā)布投訴稱，蘇泊爾燃?xì)庠畈Ａ姘逋蝗蝗榱耍依镒霾涣孙垼蚩头?**一直沒人接，關(guān)注蘇泊爾公眾號，***處理，說是有人聯(lián)系，但一直沒人處理，該消費者聯(lián)系了當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點，說是下午派人來處理結(jié)果資一直沒人來，在此（再次）聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點，說是他們也不知道啥時候來維修，再次聯(lián)系公眾號客服客服不管。

目前該投訴未處理完畢。

10月1日有消費者投訴稱，其于18年7月購買的蘇泊爾燃?xì)庠钣蜔煓C一套，10月1日燃?xì)庠钫Ｊ褂煤笸蝗槐ǎ椅磦凹胰耍码娍头头粏柧売桑徽f已過質(zhì)保，只能提供維修，需自費。

“我可接受普通損壞，但是難以接受爆炸現(xiàn)象，非人為損壞，產(chǎn)品爆裂時過質(zhì)保期，蘇泊爾就不需要對產(chǎn)品出現(xiàn)的任何問題概不負(fù)責(zé)？購買三年以后的產(chǎn)品蘇泊爾就可以不聞不問？那以后蘇泊爾是不是可以不宣傳防爆！是不是可以直接說你們的產(chǎn)品僅有效期三年？且網(wǎng)上搜索有很多類似面板炸裂情況，對蘇泊爾產(chǎn)品質(zhì)量表示擔(dān)憂。之前維修也總是解決不了根本問題，經(jīng)常有這樣那樣的小毛病。現(xiàn)無法給予我合乎情理的解決方案。若消費者權(quán)益保障僅僅只有一年時效，品牌難以讓消費者信任。”該消費在投訴中表示。

9月23日有消費者在黑貓投訴上表示，其使用的蘇泊爾燃?xì)庠畛霈F(xiàn)火焰小的問題，蘇泊爾售后上門檢查后表示有部件生銹不能用，并表示只保修一年，讓該消費者付費維修，后面確認(rèn)了是保修三年，但沒有任何答復(fù)，幾天后燃?xì)庠蠲姘逭眩藭r售后卻表示是該消費者使用不當(dāng)造成，并稱如果同意收費維修就上門，不同意就不來。

目前該投訴也沒有處理完成。

9月21日下午有消費者在黑貓投訴上發(fā)布投訴稱，當(dāng)天中午其剛剛做完飯燃?xì)庠畈Ａ姘寰桶l(fā)生炸裂，而當(dāng)該消費者聯(lián)系蘇泊爾售后服務(wù)，蘇泊爾方面表示當(dāng)天下午解決不了，要等第二天。

該消費者表示，上網(wǎng)查了一遍，發(fā)現(xiàn)蘇泊爾灶臺面炸裂從19年陸續(xù)就有這種情況，這么多年出現(xiàn)大大小小事故，顯然蘇泊爾根本在質(zhì)量問題上沒有得到重視，并表示以后不敢再用蘇泊爾的任何一件產(chǎn)品。

該消費者要求蘇泊爾方面做出賠償，并作出處罰，同時下架涉事產(chǎn)品，目前該投訴也未得到解決。

由于近期不少地區(qū)出現(xiàn)新冠確診病例，因此今年的國慶很多家庭選擇在家過節(jié)，如此一來勢必要在家開火做飯，然而燃?xì)庠钫呀o上述消費者和家人的生活來帶嚴(yán)重影響，更令人不解的是蘇泊爾售后服務(wù)的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，首先，蘇泊爾存在售后不及時的問題，沒有做到最快速度進(jìn)行上門勘察和維修或更換；其次，蘇泊爾售后對于消費者的投訴，要么表示是消費者自身使用不當(dāng)造成事故，要么表示已過保修期，存在推卸責(zé)任的行為；第三，如果說一兩位消費者投訴稱燃?xì)庠蠲姘逭眩€可以理解為遇到低概率的殘次品，那么如此多消費者家中燃?xì)庠畛霈F(xiàn)炸裂的現(xiàn)象，就不得不懷疑蘇泊爾燃?xì)庠羁赡艽嬖谥卮筚|(zhì)量問題。從消費者的投訴情況看，無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是售后服務(wù)，蘇泊爾燃?xì)庠疃己推淦放浦炔环?/p>

（文中圖片源自：黑貓投訴）