在快遞界，真正能夠做到上門服務的只有順豐快遞。京東快遞也不行，至少我在京東買東西，京東小哥不管你同不同意直接送到樓下管理處，然后發一短信告知你快遞放置樓下管理處就完事了，從不事先打***征得你同意的，坐標一線城市深圳寶安有電梯公寓。
順豐有一條鐵律：任何快遞必須事先***聯系客戶，放蜂巢還是放管理處必須征得客戶的同意，否則統一按不上門處理。只要客戶投訴你沒有上門服務，順豐就會通過***錄音，核實你是否有經過客戶的同意，按客戶的要求派送的，如果沒有，那么首先你這個月的績效下調200元，然后去培訓中心培訓三天。當月第二次，除了績效下調200外，扣行政分5分（滿20分，自動解除勞動合同，永不錄用）；當月第三次，除了扣行政分5分外，直接劃派件班次或者調區域；當月累積第四次，網點對其進行勸退處理。新員工在入職時，上門服務是培訓的重中之重。你會經常看到，順豐小哥在沒有電梯的樓棟里，穿梭派送順豐小哥身影。
順豐很重視派件端，以8元全國包郵的電商件為例，收件的小哥提成只有0.5-1元每票，而派件的小哥提成是1.7元每票加重量提成，跟時效快件的提成是一樣的，這樣高的提成，順豐小哥還是很愿意上門服務的。而四通一達的電商件，收件小哥是按運費30%的提成，而派件小哥只有0.3-.0.5元每票加微量的重量提成，就這點派件費都不夠打個***的費用，更別提上門服務了。
順豐小哥嚴格遵守“收一派二”的服務標準。即收件上門1小時，派件上門2小時，無論是收件還是派件在這個時間范圍內，都必須有***聯系客戶這個錄音動作或者系統顯示你已經攬收妥投快件的路由信息，否則一律界定為不上門服務。再加上順豐是直營模式，在服務上是統一標準的，采用的是責任制，上門服務直接跟網點管理層的工資掛鉤，杜絕不上門服務的情況。
