2018年第十屆"創(chuàng)新融合·智動未來"中國通訊營銷（電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物、移動購物）行業(yè)年會于4月11日在浙江義烏成功召開，來自電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物、移動購物、微商等高管及行業(yè)專家參加。此外，年會頒布《2017年度中國通訊營銷行業(yè)白皮書》。

家有購物總裁王金燕受邀參會并發(fā)表題為《未來已來新零售下電視購物的數(shù)字化探索》演講。在行業(yè)表彰中，家有購物憑借一年的突出表現(xiàn)，被評為"2017年度十佳明星企業(yè)"。

家有購物代表領(lǐng)取"2017年度十佳明星企業(yè)"獎（左五）

家有購物集團(tuán)總裁王金燕為與會代表分享了家有購物在新零售大時(shí)代下的嘗試探索，提出新零售是指線上與線下的融合、數(shù)字與實(shí)體的融合、買方與賣方的融合等觀點(diǎn)，為電視購物在新零售背景下的轉(zhuǎn)型提出建議，以下為部分演講內(nèi)容。

未來已來新零售下電視購物的數(shù)字化探索（節(jié)選）

"新經(jīng)濟(jì)"帶來"新動能"，"新零售"引發(fā)"新機(jī)遇"。新零售從提出到如今短短兩年時(shí)間，不僅顛覆性地改變舊有幾千年的商業(yè)消費(fèi)傳統(tǒng)模式，更重要的是在中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，以一種強(qiáng)大的商業(yè)力量改變著現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營方式，打造市場全新消費(fèi)模式。

面對新零售帶來的變化，作為電視購物行業(yè)中的一員，家有購物正在不斷嘗試與探索，來迎合新零售帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

需求導(dǎo)向：大數(shù)據(jù)挖掘和需求特征分析

首先是需求導(dǎo)向。在新零售大勢下，無論是電商，還是實(shí)體零售商以何種形式創(chuàng)新何種業(yè)態(tài)，都是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，最終引領(lǐng)行業(yè)向更高效率、更優(yōu)體驗(yàn)、更高性價(jià)比方向發(fā)展，受益的都是消費(fèi)者，新零售變革殊途同歸。家有購物正從多維度產(chǎn)品定位、觸及情感認(rèn)同和打造風(fēng)趣體驗(yàn)這三方面來迎合消費(fèi)者對豐富、趣味、有品的理想生活的訴求。

1)多維度產(chǎn)品定位

標(biāo)準(zhǔn)類商品要品質(zhì)化，以品質(zhì)樹品牌，打造消費(fèi)品格。目前，對于有標(biāo)準(zhǔn)的商品，互聯(lián)網(wǎng)容易滿足，客戶也更喜歡去互聯(lián)網(wǎng)端尋找，同時(shí)快遞的便利更促進(jìn)了這一趨勢的發(fā)展。另外，新生代消費(fèi)者開始追求生活的品質(zhì)，往往可以接受更高的產(chǎn)品溢價(jià)。由此，家有購物希望通過高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)商品，提升消費(fèi)者對于頻道品牌黏性。

服務(wù)類商品要差異化，開發(fā)具有差異化的服務(wù)和虛擬類商品。在這個(gè)商品空前富足的時(shí)代，追求差異化不再專屬于年輕群體，已經(jīng)成為大眾消費(fèi)者的追求之一，家有購物今后將目光聚焦在旅游、保險(xiǎn)、體檢、教育、裝修等品類的服務(wù)型商品上。

商品品牌要專屬化，在滿足特定群體消費(fèi)需求的同時(shí)，打造品牌個(gè)性標(biāo)簽。這就要求我們帶著對消費(fèi)者需求的了解向上游供應(yīng)鏈邁進(jìn)，甚至參與到產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)中去。

2)觸及情感認(rèn)同

在個(gè)性化的消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者更關(guān)注的是情感認(rèn)同，一直是品牌塑造和新品推廣的重要方向。家有購物將會有越來越多的商品銷售賦予情感營銷的元素，通過借助情感包裝、情感促銷、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等，贏得消費(fèi)者的心理認(rèn)同。

3)打造有趣舒適的體驗(yàn)

都說"好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一"，特別是在消費(fèi)升級下，想要滿足這些新生代消費(fèi)者的需求，除了通過好看的"皮囊"獲得顏值認(rèn)可，擁有富于樂趣的"靈魂"，才是引發(fā)精神共鳴，從而綁定粘性的關(guān)鍵。家有購物將塑造更多的體驗(yàn)觸點(diǎn)，比如打造樂趣、輕松、愉快的消費(fèi)場景，節(jié)目呈現(xiàn)方式等，給消費(fèi)者帶來更多的舒適感、期待感。

另外，在用戶生活狀態(tài)碎片化的今天，隨著消費(fèi)者對內(nèi)容消費(fèi)的習(xí)慣與日俱增，家有購物也在嘗試結(jié)合自身視頻***優(yōu)勢以順應(yīng)新消費(fèi)需求，打造一系列高顏值的，既注重視聽感受、情感寄托，又保有銷售能力的視頻節(jié)目，目前嘗試包括打造《遠(yuǎn)山的味道》，以及高校范圍內(nèi)的視頻創(chuàng)意大賽等。

最后是大數(shù)據(jù)挖掘和需求特征分析。在如今信息爆炸的時(shí)代，時(shí)間是新生代消費(fèi)者所擁有的最匱乏的資源，避免持續(xù)性信息過剩，使客戶專注于和自己需求有相關(guān)性的信息，家有購物將大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷手段引入公司日常經(jīng)營管理中，希望通過大數(shù)據(jù)手段描繪出高精準(zhǔn)度多維度客戶畫像，深度挖掘客戶需求點(diǎn)，根據(jù)客戶需求點(diǎn)有針對性地設(shè)計(jì)信息推送環(huán)節(jié)，形成以客戶需求為導(dǎo)向的管理體系。未來的目標(biāo)是成為客戶的購物顧問，滿足消費(fèi)者多樣化的個(gè)性需求。

數(shù)字融合

電視購物行業(yè)過去強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品與節(jié)目間的互動，現(xiàn)在家有購物正著手電視、電腦、手機(jī)三屏互動的探索，將產(chǎn)生的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)挖掘需求的互動，同時(shí)整合線下實(shí)體店的各種數(shù)據(jù)、歷史交易的大量數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值。另外，引入對接外部海量數(shù)據(jù)源，實(shí)現(xiàn)對存量數(shù)據(jù)的補(bǔ)充和完善，對客戶的洞察將更加清晰、準(zhǔn)確。

敏捷制造

敏捷制造包括打造智慧供應(yīng)鏈，提高物流效率、降低倉儲成本等，我們將基于大數(shù)據(jù)的挖掘及時(shí)獲知客戶需求并快速的組織供應(yīng)商供貨，整合原來小而散的供應(yīng)商資源，提高客戶需求的滿足效率，更好的滿足客戶需求，從而留存優(yōu)質(zhì)客戶、提高復(fù)購率，實(shí)現(xiàn)家有購物平臺、供應(yīng)商、客戶的多贏。

AI應(yīng)用

家有購物對有顛覆性影響力的新技術(shù)同樣關(guān)注，在人工智能領(lǐng)域的探索也在持續(xù)推進(jìn)之中，目前已經(jīng)聯(lián)合百度等業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)開展了基于語義識別、圖像識別、人工智能對話等技術(shù)手段在電視購物行業(yè)的應(yīng)用測試，計(jì)劃利用這些先進(jìn)的技術(shù)手段結(jié)合大數(shù)據(jù)分析模型改進(jìn)監(jiān)播系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

智慧新零售

我們也在投入資源，聯(lián)合運(yùn)營商共同開發(fā)大數(shù)據(jù)智慧新零售平臺，平臺的定位是線上、線下數(shù)據(jù)共享，客戶共享，廣告平臺共享，同時(shí)整合商品供應(yīng)鏈與物流體系，成為消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間的平臺，成為新的流量入口。智慧新零售平臺未來將極大地促進(jìn)零售相關(guān)行業(yè)在線下實(shí)體店的數(shù)據(jù)采集與利用，深度服務(wù)于廣大零售行業(yè)的客戶。