本報(bào)訊（記者???王薇）含優(yōu)惠或折扣商品不能退貨、口頭協(xié)議代替正式合同或付款后才能看到格式合同內(nèi)容……昨天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《“不公平格式條款”消費(fèi)者認(rèn)知及線索征集調(diào)查報(bào)告》中顯示，不公平格式條款現(xiàn)象在消費(fèi)生活中仍屢見不鮮，涉及領(lǐng)域廣、侵權(quán)手段隱蔽、對(duì)消費(fèi)者影響大。遇到不公平格式條款后，超七成消費(fèi)者仍會(huì)選擇繼續(xù)交易，主要原因在于經(jīng)營(yíng)者過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，消費(fèi)者被迫同意格式條款內(nèi)容，否則無(wú)法繼續(xù)交易。

　　本次線索征集時(shí)間為5月17日-6月5日。經(jīng)整理，中消協(xié)共回收有效問(wèn)卷462份，其中選擇遇到過(guò)不公平格式條款的406人。調(diào)查顯示，87.88%的消費(fèi)者遇到過(guò)不公平格式條款，遇到不公平格式條款后，超七成消費(fèi)者仍會(huì)選擇繼續(xù)交易，主要原因在于經(jīng)營(yíng)者過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，消費(fèi)者被迫同意格式條款內(nèi)容，否則無(wú)法繼續(xù)交易。多數(shù)消費(fèi)者在遇到消費(fèi)不公時(shí)，能夠正確選擇消費(fèi)***【進(jìn)入黑貓投訴】渠道。同時(shí)，近五分之一的參與調(diào)查者選擇“默默忍受”，說(shuō)明***成本高、***效果不理想等原因使得消費(fèi)者***信心不足。

　　《報(bào)告》指出，不公平格式條款現(xiàn)象在消費(fèi)生活中仍然屢見不鮮，涉及領(lǐng)域廣、侵權(quán)手段隱蔽、對(duì)消費(fèi)者影響大。對(duì)于造成不公平格式條款的原因《報(bào)告》分析指出，經(jīng)營(yíng)者過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，執(zhí)法不完善、不到位，消費(fèi)者太弱勢(shì)，法律、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)不健全，社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)有待加強(qiáng)，消費(fèi)者缺乏***意識(shí)等六項(xiàng)原因是主因。

　　針對(duì)《報(bào)告》中暴露出的問(wèn)題，中消協(xié)建議保障消費(fèi)者在格式合同交易中的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建事前事中事后全鏈條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。源頭治理上，經(jīng)營(yíng)者要增強(qiáng)公平意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，公平合理地制定格式合同，并盡到提示說(shuō)明義務(wù)。

　　消費(fèi)者要提高合同意識(shí)和***意識(shí)，全面了解所簽訂的格式合同；過(guò)程管控中，應(yīng)繼續(xù)大力推行格式合同范本，完善落實(shí)格式合同備案制度；嚴(yán)肅查處，完善事后救濟(jì)環(huán)節(jié)，要充分利用好受理投訴舉報(bào)和輿情監(jiān)測(cè)等渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者相關(guān)投訴、舉報(bào)，強(qiáng)化輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和分析研判，建立完善不公平格式條款的線索發(fā)現(xiàn)機(jī)制。針對(duì)有問(wèn)題的合同格式條款，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和有關(guān)監(jiān)管部門要綜合運(yùn)用建議、約談、要求整改等形式，督促企業(yè)及時(shí)整改到位。