胡淑娟?
來(lái)源：銀柿財(cái)經(jīng)
更換智能門(mén)鎖，要向租客披露個(gè)人信息數(shù)據(jù)的使用范圍和目的。
杭州自如群發(fā)給租客們的一條“更換智能藍(lán)牙門(mén)鎖”的短信，讓張明（化名）坐不住了。
“7月初收到消息的時(shí)候，我還在上班。當(dāng)時(shí)很懵，沒(méi)一會(huì)兒租房群就炸開(kāi)了鍋?！睆埫鞲嬖V記者，短信中的“門(mén)鎖實(shí)名認(rèn)證，與***、房管實(shí)時(shí)連接”字眼尤為醒目，部分租客擔(dān)心，第三方會(huì)不會(huì)***遙控打開(kāi)新門(mén)鎖？
早在去年，杭州就已經(jīng)開(kāi)展了居住出租房屋智能門(mén)鎖推廣應(yīng)用工作，并在多個(gè)城區(qū)試點(diǎn)推廣智能門(mén)禁系統(tǒng)。包括住房租賃市場(chǎng)在內(nèi)，智能門(mén)鎖正以極快的速度走進(jìn)千家萬(wàn)戶。數(shù)據(jù)顯示，2021年我國(guó)智能門(mén)鎖銷(xiāo)售量約為1300萬(wàn)套，同比增長(zhǎng)了62%，預(yù)計(jì)今年銷(xiāo)售量將達(dá)到1900萬(wàn)套。
但這一紙面數(shù)據(jù)熱鬧之下卻隱藏了人們對(duì)安全和隱私的焦慮。按理來(lái)說(shuō)，具有高強(qiáng)度的結(jié)構(gòu)，再加上科技的運(yùn)用，智能門(mén)鎖的安全性會(huì)更高，如今為何會(huì)產(chǎn)生這種反差？
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誰(shuí)可以看到租客信息？誰(shuí)可以開(kāi)門(mén)？
通過(guò)房東直租住在杭州上城區(qū)東方時(shí)代中心公寓的何遇（化名）告訴記者，他被告知，安裝智能門(mén)鎖是為了方便管理外來(lái)流動(dòng)人口，但他認(rèn)為這個(gè)理由不足以說(shuō)服他。
由于此前在物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作過(guò)，何遇對(duì)智能藍(lán)牙門(mén)鎖和第三方平臺(tái)作用比較了解?！八械奈锫?lián)網(wǎng)公司都會(huì)收集用戶的數(shù)據(jù)，門(mén)鎖也會(huì)保留租客的個(gè)人信息?！焙斡稣f(shuō)，這意味著個(gè)人信息會(huì)被第三方平臺(tái)所掌握。
“杭州自如房源現(xiàn)在配備的就都是智能密碼鎖，房客在承租時(shí)就已經(jīng)實(shí)名認(rèn)證了，而且門(mén)鎖還可以記錄開(kāi)關(guān)的時(shí)間。”張明向記者表示。
“自如管家說(shuō)，新門(mén)鎖只是在開(kāi)鎖***上不同，需要用手機(jī)打開(kāi)藍(lán)牙開(kāi)鎖，其他功能和現(xiàn)在的密碼鎖沒(méi)有區(qū)別?！钡珡埫鲗?duì)此心生疑竇，最大的擔(dān)心便是他人可以隨意打開(kāi)自己的房門(mén)。
記者了解到，杭州出租房屋智能門(mén)鎖安裝以及平臺(tái)管理主要由浙江慧享信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“慧享科技”）和全民認(rèn)證科技（杭州）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“全民認(rèn)證科技”）負(fù)責(zé)。通過(guò)企查查股權(quán)穿透圖可以發(fā)現(xiàn)，綠城科技集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“綠城科技”）占慧享科技30%比例的股權(quán)。
慧享科技工作人員李勝（化名）介紹，租客在手機(jī)APP或“慧享租住”小程序上實(shí)名認(rèn)證后，身份信息將發(fā)送給房管、***等部門(mén)。通過(guò)身份信息，***可以排查到在住人員的健康碼、精神病史、犯罪史等信息，而這些房東是無(wú)法看到的。“如果發(fā)現(xiàn)異常情況要協(xié)查，***會(huì)提前通知房東?！?/p>
那么，手機(jī)APP的運(yùn)營(yíng)方會(huì)如何管理租客的信息呢？“這些信息都會(huì)進(jìn)行加密，除了遇到配合***等部門(mén)協(xié)查的情況，一般也不會(huì)打開(kāi)?！逼脚_(tái)管理開(kāi)發(fā)工作人員表示。
“新安裝的智能藍(lán)牙門(mén)鎖沒(méi)有相機(jī)、刷臉等功能，也不能用手機(jī)***遙控開(kāi)鎖，只有租客到了門(mén)口才能用打開(kāi)?！本G城科技工作人員盛鵬（化名）再三強(qiáng)調(diào)，即使***部門(mén)要開(kāi)門(mén)，也是需要有合法程序的。
李勝還向記者確認(rèn)，新門(mén)鎖的管理員權(quán)限歸房東所有，房東在手機(jī)APP上可以對(duì)租客進(jìn)行管理，授予或者取消某位租客“開(kāi)門(mén)”的權(quán)限。倘若租房合同到期，房東可以屏蔽門(mén)鎖的使用權(quán)限，租客就無(wú)法進(jìn)門(mén)了。由于開(kāi)門(mén)權(quán)限是一對(duì)一授予的，租客暗地轉(zhuǎn)租房源也很難，可以防止出現(xiàn)轉(zhuǎn)租、群租亂象。
“房東還能臨時(shí)授權(quán)給保潔、維修等訪客開(kāi)鎖，但僅僅局限在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)?！比裾J(rèn)證科技的客服表示，租客在APP上看不到房東到底給哪些人臨時(shí)授權(quán)。
除了通過(guò)藍(lán)牙連接方式開(kāi)門(mén)，房東和租客還可以自主設(shè)置臨時(shí)密碼，但使用三次之后就會(huì)失效，需要重新設(shè)置，房東和租客互相都不知道對(duì)方使用的密碼。
“安裝智能藍(lán)牙鎖，對(duì)房東輕松，對(duì)***管理也輕松?！崩顒俑嬖V記者。
也就是說(shuō)，智能門(mén)鎖的推廣可以解決出租房屋租賃時(shí)間長(zhǎng)短不一、交接鑰匙頻繁等痛點(diǎn)，感知房屋居住人數(shù)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)出租的情況。
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換鎖是否需要租客同意？???
今年3月中旬，由于周邊環(huán)境越來(lái)越吵鬧，再加上門(mén)鎖這一重要原因，何遇從居住兩年的小區(qū)搬走了。對(duì)于換鎖，已經(jīng)承租的房客都處于“被動(dòng)接受”的局面。
“這個(gè)事情涉及多個(gè)主體，包括房東、租客、第三方平臺(tái)，還有***職能部門(mén)等等?！卞┞蓭熓聞?wù)所律師劉榕表示，在房子已經(jīng)承租時(shí)決定能不能換智能門(mén)鎖的關(guān)鍵在于租房合同。“以杭州自如的情況為例，關(guān)于設(shè)備更換，倘若合同中沒(méi)有條款約定，那么自如需要事先詢問(wèn)租客的意見(jiàn)、征得同意后才能換鎖，租客有權(quán)利拒絕安裝?！?/p>
記者拿到一位自如租客簽署的租房合同，其中并未提及設(shè)備更換的相關(guān)事宜。在“房屋維護(hù)與維修”條款中，合同明確，租賃期限中，房屋及原有物品、設(shè)備設(shè)施因老化產(chǎn)生的維護(hù)、維修事宜由自如承擔(dān)。
和普通門(mén)鎖不一樣，智能門(mén)鎖具有收集租客信息的功能，因此這一設(shè)備具有特殊性。劉榕補(bǔ)充道，根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》中的“個(gè)人信息處理規(guī)則”，杭州自如要想更換智能門(mén)鎖，需要說(shuō)明這個(gè)行為是訂立、履行個(gè)人作為一方當(dāng)事人的合同所必需。
“簡(jiǎn)單而言，自如不能單方面地給租客發(fā)一個(gè)短信通知，而是要在說(shuō)明更換門(mén)鎖的必要性之外，還要向租客披露個(gè)人信息數(shù)據(jù)的共享程度，比如使用范圍和目的，是不是會(huì)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)降谌狡脚_(tái)，還有接入房管、***等部門(mén)的情況?！眲㈤耪f(shuō)。
對(duì)直接從房東手中租下房子的“何遇”們來(lái)說(shuō)，同樣如此，更換智能門(mén)鎖要基于合同關(guān)系。即使換鎖發(fā)生在承租之前，房東也需要事前告知租客智能門(mén)鎖信息收集的詳細(xì)情況。
另外，根據(jù)我愛(ài)我家、德信隨寓等管家反映，社區(qū)推廣智能藍(lán)牙門(mén)鎖安裝還需要看房東本人的意愿，“并不是強(qiáng)制的”。
“不同于之前的實(shí)體鑰匙，現(xiàn)在智能門(mén)鎖的虛擬鑰匙是‘認(rèn)人’的?！北本┦芯熉蓭熓聞?wù)所房地產(chǎn)處置與買(mǎi)賣(mài)法律部主任梁志強(qiáng)表示，不論是房東、租客還是訪客，哪一方開(kāi)門(mén)都有使用記錄，而訪客只能在固定時(shí)間使用。
“更換智能門(mén)鎖后，房東、租客應(yīng)當(dāng)就保潔、維修等人員上門(mén)時(shí)間提前做好約定，協(xié)商變更的內(nèi)容最好約定在合同里?！绷褐緩?qiáng)說(shuō)，租賃期限內(nèi)，房東要打開(kāi)出租屋的門(mén)，也必須征得租戶的同意，不能無(wú)故開(kāi)門(mén)。
梁志強(qiáng)補(bǔ)充道，在使用智能門(mén)禁的情況下，平臺(tái)對(duì)房東的管理權(quán)限應(yīng)當(dāng)有所限制，只能在緊急情況下、租客不方便開(kāi)鎖時(shí)，可由房東代開(kāi)處理。他建議，平常還是要以“租戶優(yōu)先”為原則，租賃期限滿后平臺(tái)再恢復(fù)房主的絕對(duì)管理權(quán)限，以防租客拒不搬離。
3
智能門(mén)鎖市場(chǎng)良莠不齊???
值得注意的是，早早體驗(yàn)過(guò)智能藍(lán)牙門(mén)鎖的租客還有新的焦慮。住在杭州錢(qián)塘區(qū)松合小區(qū)公寓的余韻（化名）在去年12月就已經(jīng)用上了智能藍(lán)牙門(mén)鎖。她表示，開(kāi)鎖步驟看似簡(jiǎn)單，但要花費(fèi)將近半分鐘的時(shí)間才能打開(kāi)門(mén)，遇上藍(lán)牙遲遲無(wú)法連接的情況，就要等待更久，這讓她感覺(jué)很不安全，“我一般晚上10點(diǎn)鐘左右才下班，要是有人尾隨情況就糟糕了”。
李勝也承認(rèn)，更換智能藍(lán)牙門(mén)鎖確實(shí)在一定程度上犧牲了租客的體驗(yàn)感。
當(dāng)杭州出租房屋智能門(mén)鎖建設(shè)推廣工作正在“如火如荼”進(jìn)行時(shí)，智能門(mén)鎖的C端市場(chǎng)情況卻并不熱鬧。在2020年時(shí)智能門(mén)鎖滲透率不足10%，主要原因在于產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。
衡量門(mén)鎖最關(guān)鍵的便是“安全性”。國(guó)家鎖具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心（浙江）蔣帥強(qiáng)介紹，相比于傳統(tǒng)的機(jī)械門(mén)鎖，智能門(mén)鎖在受到非法入侵的時(shí)候，本體會(huì)發(fā)出報(bào)警提示和信息，用聲光警報(bào)嚇退不法分子，聯(lián)網(wǎng)型智能門(mén)鎖會(huì)將報(bào)警信息發(fā)送到手機(jī)APP上。
“但其實(shí)任何鎖都存在安全方面的隱患，像傳統(tǒng)機(jī)械鎖，構(gòu)造簡(jiǎn)單，一些不法分子甚至幾秒鐘就能打開(kāi)。”智次方·物聯(lián)網(wǎng)智庫(kù)資深專家吳藝表示，智能門(mén)鎖同樣存在安全隱患，比如功能上的隱患，指紋模塊拒真率、認(rèn)假率導(dǎo)致識(shí)別不準(zhǔn)等，還有云端的數(shù)據(jù)安全，可能會(huì)被***攻擊導(dǎo)致信息泄露、丟失門(mén)鎖控制權(quán)等。
吳藝還指出，相比于指紋門(mén)鎖，智能藍(lán)牙門(mén)鎖的局限性還在于必須依賴手機(jī)，用戶需要用手機(jī)與門(mén)鎖進(jìn)行藍(lán)牙匹配，“這點(diǎn)很不方便，對(duì)老人來(lái)說(shuō)也不友好?！?/p>
據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)智能門(mén)鎖市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，價(jià)格高低不等，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。蔣帥強(qiáng)稱，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，幾百元的智能門(mén)鎖隨處可見(jiàn)，但這類智能門(mén)鎖產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不全，無(wú)廠名廠址、無(wú)售后***、無(wú)檢測(cè)報(bào)告，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)都沒(méi)有保障。
蔣帥強(qiáng)在平時(shí)對(duì)智能門(mén)鎖的檢測(cè)中還發(fā)現(xiàn)，部分門(mén)鎖經(jīng)常出現(xiàn)手動(dòng)部件強(qiáng)度、主鎖舌抗側(cè)向靜壓力、阻燃等維度并不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，這些會(huì)直接影響正常使用，嚴(yán)重的可能導(dǎo)致門(mén)鎖開(kāi)啟存在風(fēng)險(xiǎn)。
“智能門(mén)鎖行業(yè)的技術(shù)門(mén)檻并不高，有些產(chǎn)品一般通過(guò)工程渠道或低價(jià)市售渠道被消費(fèi)者使用，往往穩(wěn)定性差、故障率高、使用體驗(yàn)差，影響行業(yè)口碑?！笔Y帥強(qiáng)表示，想要推廣智能門(mén)鎖，一方面需要完善智能門(mén)鎖的監(jiān)管機(jī)制，另一方面還要建立一套行業(yè)認(rèn)可的智能門(mén)鎖性能評(píng)價(jià)體系，提高產(chǎn)品透明度，促進(jìn)企業(yè)做好產(chǎn)品和服務(wù)。
