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七夕想送“邁巴赫” “寶島”弄壞了禮物?

  • 生活
  • 2023-05-09 13:01

  來源:1818黃金眼?

  杭州的周女士反映,她花一萬多買了一副邁巴赫的眼鏡框,送去寶島眼鏡配鏡片。幾天后被告知,眼鏡框壞了。

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  周女士的這副邁巴赫眼鏡框,是7月29號從上海一家門店訂購的,總價一萬一千多塊錢。7月31號,她帶著鏡框找到寶島眼鏡杭州城西銀泰店,想要配一對近視鏡片。

  周女士:“我是作為七夕節禮物送人,希望他們能夠加急。周二(8月2日)的時候給我打***,說把度數配錯了,必須要到周四周五,也就是今天才能拿,結果今天上午又給我打***,說把我的鏡框弄斷了。”

  目前損壞的鏡框就放在門店里,這個位置,原本有兩個用于連接鏡片的金屬凸起,現在只剩一個了。周女士說,這會導致鏡片無法正常安裝,更別提佩戴了。

  寶島眼鏡杭州城西銀泰店工作人員:“(是什么原因弄斷的?)具體什么原因我不太清楚,因為是加工師傅。(加工師傅不在店里?)對,加工師傅有統一的地方。”

  店員告訴記者,此前確實因為鏡片的參數問題延遲交貨。關于鏡框是怎么壞的,寶島眼鏡一位鄭總監做了回應。

  寶島眼鏡杭州區域運營負責人鄭總監:“從我們技術部門反饋,是正常操作的,那個東西就掉落下來,裝的時候不可能是說完全沒有外力作用于鏡框,但是她購買的廠商是說我們***的問題,我現在只能和我的消費者溝通、處理這個解決方案。”

  周女士說,事情發生后,鄭總監確實很快聯系到她,并承諾可以賠償,但具體的方案以及執行的時間讓她擔憂。

  周女士:“他們的處理方案呢,賠付我一模一樣的鏡框,但是邁巴赫的鏡框,全國只有兩家門店有授權,我不知道他們用什么渠道購買。(如果拿到了眼鏡,有相關的證書可以嗎?)我對時間肯定是有要求的,或者他們可以在我之前購買的門店直接下單,這個我也可以接受,但是他們這邊不肯這么操作。”

  寶島眼鏡杭州區域運營負責人鄭總監:“(鄭總咱們的購買渠道是什么?)就是我們寶島有我們商品采購部門,采購部門可以和代理商去購買這支框,這個具體價格我不太清楚,我們肯定是確保正品。”

  鄭總監表示,除了賠償鏡框,門店還會把配鏡片的800多元全額退款,并承諾半年內可以再贈送一副鏡片。

  寶島眼鏡杭州區域運營負責人鄭總監:“金額補不上鏡框,但是也代表我們公司的心意嘛。(周女士:現在的問題主要是鏡框呀。)(記者:鏡框如果買不到呢?原價退給她?)買不到,我再向公司報備怎么處理。(周女士:就還是沒有確切的方案,你們既不能保證買到一模一樣的,也不能保證原價賠付給我,我的權益要怎么維護呢?)不是,你還是沒給我一點時間,今天我跟你分開才一個多小時啊。”

  最后,看對方如此堅定,周女士表示只能再等等看鄭總的處理進度。

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