浙江新聞客戶端王均金記者方臻子整理

1991年7月，溫州蒼南的王家三兄弟王均瑤、王均金、王均豪，抱團(tuán)開創(chuàng)了均瑤事業(yè)。2000年后，均瑤集團(tuán)將總部搬到上海，現(xiàn)已形成航空運(yùn)輸、金融服務(wù)、現(xiàn)代消費(fèi)、教育服務(wù)、科技創(chuàng)新五大業(yè)務(wù)板塊，旗下4家A股上市公司，員工近2萬人，規(guī)模列中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)第181位。在不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，均瑤集團(tuán)確立了建國際化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“百年老店”的經(jīng)營戰(zhàn)略。這也是上海市浙江商會(huì)會(huì)長、均瑤集團(tuán)董事長王均金，如今想得最多的事情。近日，在均瑤集團(tuán)創(chuàng)業(yè)30周年的紀(jì)念日的座談會(huì)上，王均金回顧了企業(yè)前30年的發(fā)展、展望了未來之路，也透露出他對(duì)鍛造百年企業(yè)基業(yè)長青DNA的實(shí)踐與思考。

膽大包天又最講信用

我們?cè)谏鲜兰o(jì)90年代，以信用立下了均瑤集團(tuán)的基礎(chǔ)。

坐在會(huì)議室里回顧這30周年，很輕松。但如果要詳細(xì)回顧每一個(gè)節(jié)點(diǎn)、回顧經(jīng)歷的各個(gè)階段，一路走來，摸爬滾打，都不容易。

均瑤集團(tuán)的歷程可以分三個(gè)階段：2005年以前、2005年以后，以及未來。

第一階段2005年之前。均豪（涌金君注：王均豪，均瑤集團(tuán)總裁，是均瑤集團(tuán)的創(chuàng)始人之一）開頭講了印飯菜票，那是包飛機(jī)以前我們賺的第一桶金。我們家里的老大，是大哥王均瑤（涌金君注：均瑤集團(tuán)主要?jiǎng)?chuàng)始人，浙江商界的傳奇人物，于2004年因病逝世）。

但為什么我們把包機(jī)作為第一次創(chuàng)業(yè)？因?yàn)槟鞘歉母锏牡浞丁．?dāng)時(shí)，我們被媒體譽(yù)為“膽大包天”。均瑤集團(tuán)的起點(diǎn)定在1991年7月28日，就是因?yàn)槟鞘俏覀儼鼨C(jī)首航的日子。

1993年，我們開始做牛奶。當(dāng)時(shí)我們承包了一個(gè)乳品廠的車間，因?yàn)闇缇绞讲粚?duì)，我們面臨牛奶天天倒，溝里面都是牛奶的問題。我們邊試邊倒，不斷優(yōu)化調(diào)整。一路走來，牛奶產(chǎn)業(yè)有成功，也有不成功。

后來的一些項(xiàng)目，溫州大樓、溫州***是別人手里接過來的項(xiàng)目，溫州***的裝修是我們摸著石頭過河干的項(xiàng)目，也沒有省下什么成本。溫州***，溫州出租車業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)的盈利能力并不強(qiáng)。

后期盈利能力最強(qiáng)的，就是均瑤航空服務(wù)公司，前身是天龍包機(jī)公司。我們組織了很多條航線，培育了很多市場(chǎng)，積累了多年的包機(jī)業(yè)務(wù)，這是我們多年深耕航空業(yè)的基礎(chǔ)。

當(dāng)時(shí)，包得最多的一些航線，一天四個(gè)航班都被我們“壟斷”了。不止是溫州，外地像濟(jì)南出發(fā)的很多航線也都是我們"壟斷"的，當(dāng)時(shí)的客座率要求超過80%、包回來。

包小飛機(jī)還好，虧得不多，長沙-溫州航線是保證掙錢的。然而，包大飛機(jī)虧得一塌糊涂。上海-昆明航線的757的機(jī)型，要求85%的客座率，把我們以前掙的都虧了。虧得最多是和上航、云南航空合作，每一家虧200多萬。

虧本的時(shí)候，我們沒有回避，而是主動(dòng)出擊去談判：先付一部分錢，還有一部分賺錢以后再還，沒有一家是賴賬的。就這樣，我們?cè)谛袠I(yè)里立下了口碑。

為什么今天我要說這個(gè)故事？因?yàn)檫@是我們今天航空業(yè)務(wù)的“底盤基礎(chǔ)”，包機(jī)時(shí)期和航空公司打交道，我們是最講信用的。

當(dāng)時(shí)包機(jī)業(yè)務(wù)，為我們打下了開拓航空市場(chǎng)的基礎(chǔ)。面對(duì)有虧有賺的包機(jī)業(yè)務(wù)，我們也開始調(diào)整。我們現(xiàn)在的數(shù)字化經(jīng)營，其實(shí)就是從那個(gè)時(shí)候開始的。在上世紀(jì)90年代，我們有一套有系統(tǒng)、有數(shù)據(jù)、有量化的經(jīng)營體系，那個(gè)時(shí)候其他的航空公司都沒有，我們走在前列。

那時(shí)候和航空公司合作談判，憑借數(shù)字化經(jīng)營體系，我們就能很清楚地知道平均票價(jià)多少，航線情況怎么樣，誰賣多了，誰賣少了，然后實(shí)施精準(zhǔn)營銷。包括做收益管理，我們自己掌控所有航班的座位，放什么價(jià)格，給什么折扣，這一套經(jīng)驗(yàn)到今天還有用，只是系統(tǒng)升級(jí)了。在這個(gè)過程中，我們積累了很多經(jīng)驗(yàn)：市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、量化分析經(jīng)驗(yàn)。這是我們航空起步的“底子”。

回顧這么多年，信用是第一。當(dāng)時(shí)，我們和所有的航空公司基本都打過交道了，人家也愿意和我們合作。“金杯銀杯不如口碑”，我們?cè)谏鲜兰o(jì)90年代，以信用立下了均瑤集團(tuán)的基礎(chǔ)。

1999年底，我們到上海這個(gè)決策是對(duì)的。這是我們前董事長、我大哥的功勞。我大哥一直是有想法的人，他還想干杭州-上海磁懸浮，而且要做論證。他敢想，這個(gè)魄力他比我大多了。包括后來收購均瑤國際廣場(chǎng)這棟大樓、無錫商業(yè)大廈的收購事務(wù)，也是源于他的戰(zhàn)略眼光。

到了上海以后，我們進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。2004年，我大哥出現(xiàn)變故，正逢收購無錫商業(yè)大廈的關(guān)鍵時(shí)期，那個(gè)時(shí)候差的錢比較多，如果處理不好非常容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。我們開始梳理所有資產(chǎn)，幸好我們?cè)诳禈虻闹脴I(yè)是有價(jià)值的，收購均瑤國際廣場(chǎng)這棟大樓的投資回報(bào)率也是比較高的，最后我們還是應(yīng)對(duì)得比較好。包括那個(gè)時(shí)候大家也不知道什么是收購，大廈集團(tuán)對(duì)老大比較了解，對(duì)我不太了解，所以班子也是挺擔(dān)心。在無錫商業(yè)大廈重組后，我們溝通了很多次，一路磨合，大家也就覺得王均金還行。總的來說，2005年以前，我們打下了家底，航空業(yè)讓我們有做產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，置業(yè)給我們留下資產(chǎn)的基礎(chǔ)，收購無錫商業(yè)大廈是我們進(jìn)入資本市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

百年老店的“加減法”

2005年，均瑤提出做“百年老店”。以此為重點(diǎn)，我們開始梳理可以成為百年老店的產(chǎn)業(yè)是什么？哪些可以去掉？哪些可以增加？

我本來是三兄弟中最穩(wěn)健的，老大做事情，我要拉著他的，結(jié)果現(xiàn)在是我自己要往前沖了。

原來上海的牛奶市場(chǎng)，光明第一、我們均瑤牛奶第二。但當(dāng)時(shí)，整個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)紅海，在上海直銷，每年要補(bǔ)很多錢進(jìn)去，賬卻收不回來。在整體厘清賬款、引入進(jìn)銷存系統(tǒng)、盤摸清楚庫存之后，我們發(fā)覺這種商業(yè)模式很難可持續(xù)發(fā)展，就忍痛砍掉了牛奶業(yè)務(wù)。

后續(xù)，我們相繼砍掉了溫州出租車業(yè)務(wù)，結(jié)束了與武漢東航的合作。

通過這些調(diào)整讓，我們的主業(yè)更清晰：航空成為主業(yè)，均瑤乳業(yè)放棄直銷轉(zhuǎn)型經(jīng)銷制。

我們有做百年老店的邏輯，也是一直如此踐行的。當(dāng)時(shí)，我們?cè)谛靺R區(qū)教育局，每年捐贈(zèng)30萬元設(shè)立了優(yōu)秀班主任獎(jiǎng)勵(lì)基金。教育局希望我們轉(zhuǎn)制上海世界外國語小學(xué)和中學(xué)（涌金君注：現(xiàn)在，這兩所學(xué)校被譽(yù)為上海最牛民辦學(xué)校）。但我們盡調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)，世外中學(xué)每年負(fù)債幾百萬，世外小學(xué)基本持平，內(nèi)部討論時(shí)大家都反對(duì)。

后來我說，2005年我們宣布均瑤品牌不變，社會(huì)責(zé)任不變，除了班主任獎(jiǎng)教基金，我們還捐贈(zèng)一千萬支持杰出青年培訓(xùn)計(jì)劃，轉(zhuǎn)制世外需要補(bǔ)貼的費(fèi)用權(quán)當(dāng)捐贈(zèng)了。所以，我們最后決定轉(zhuǎn)制世外。一開始，我聽說世外中小學(xué)的校長們比較擔(dān)心，于是在會(huì)上講了三句話：第一、做百年名校；第二、教職工待遇每年增長；第三、校長不用擔(dān)心經(jīng)費(fèi)。

就這三句話，但是很管用。今天世外教育有這么龐大的內(nèi)生動(dòng)力，和這個(gè)有關(guān)系，和我們初心做公益有關(guān)。我們沒有從教育盈利，學(xué)校結(jié)余也沒有拿回來，而是持續(xù)投入。

從2005年到今天，我們教育的方向是清晰的，團(tuán)隊(duì)的凝聚力是有的，教育輻射是成功的，教育托管也是優(yōu)秀的。包括世外幼兒園創(chuàng)辦時(shí)，我的要求是：要辦就辦最好。世幼的團(tuán)隊(duì)壓力也大，動(dòng)力也大，到現(xiàn)在看來也是有成績(jī)的。

教育要看國家需要，國家有需要我們繼續(xù)干，國家不需要我們少干。我們也不作為盈利目標(biāo)，而是以做公益的心態(tài)，其社會(huì)價(jià)值很大。

我們?cè)谕瓿蔁o錫商業(yè)大廈的收購之后，定下做百年企業(yè)的使命。沒有急功近利，而是把員工的問題都放在比較重要的地位，把干部的問題放在比較重要的地位。

我們?yōu)槭裁聪胱鼋鹑冢?/p>

世界500強(qiáng)榜單里的百年老店，排在前面的都是金融企業(yè)。我一看金融企業(yè)可以做百年，就想我們是不是可以搞金融。

怎么搞？沒有搞過，就寫報(bào)告。第一個(gè)報(bào)告就是成立中小企業(yè)發(fā)展銀行，2011年開始一直寫、一直匯報(bào)，開兩會(huì)時(shí)一直發(fā)言，陳述民營企業(yè)要民營金融來服務(wù)、民企最知道痛點(diǎn)等觀點(diǎn)。

華瑞銀行能成為第一批民營銀行，就是因?yàn)槲覀冴P(guān)注得早，而且一直在做。銀行的定位就是“歷久彌新，百年華瑞”，我們不急功近利，一定要做百年銀行。（涌金君注：華瑞銀行是由均瑤集團(tuán)主發(fā)起，在上海自貿(mào)區(qū)創(chuàng)立的全國首批、上海首家民營銀行。）

圍繞“百年老店”有了銀行，才有了“愛建”。我記得我們?nèi)贤ㄈA瑞銀行的事情，去了以后人家給我一本書，并說：“你看看‘愛國建設(shè)’。”我也沒明白什么意思，回來以后工商聯(lián)和我提出愛建要重組，并希望愛建回歸民營。愛建集團(tuán)是真正的第一家民營企業(yè)，資本金都是來源于民間，愛建集團(tuán)在老一輩愛國人士的艱苦創(chuàng)業(yè)中成長起來，如果我們能入主愛建也是我們的榮幸。入主愛建和賺錢、虧錢沒有關(guān)系，就是情懷。

憑借著這點(diǎn)初心，我對(duì)廣州基金插手愛建重組這些都沒有怕過，我們只要初心不改，最多就多花錢。所以，我們更要堅(jiān)持打造百年老店，弘揚(yáng)愛國建設(shè)，打造百年愛建，經(jīng)營要圍繞價(jià)值創(chuàng)造。

回顧均瑤集團(tuán)從2005年到現(xiàn)在，每辦一個(gè)事都不容易，我們一個(gè)外地來的民營企業(yè)在上海這個(gè)都市能立足不容易。

九元航空花了我很多的精力，跑了很多趟，一個(gè)籌備批文就找了很多次，也去了很多次廣州，所以創(chuàng)業(yè)真的不容易。九元航空是我們“雙樞紐，雙品牌”的航空戰(zhàn)略核心。我們當(dāng)時(shí)研究了半天，廣州還有機(jī)會(huì)，但廣州障礙也很大，起步艱難，一路走來，想做一點(diǎn)事情真的是頭破血流，磕磕絆絆的，就是這樣我們航空才有了今天。一路走來回顧航空板塊，我們是成功的。

2005年，我們?cè)诖_定“百年老店”的愿景時(shí)還確立“為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”的使命。不管哪一個(gè)板塊到今天，回過頭來看，都沒有脫離“百年老店”和“價(jià)值創(chuàng)造”，這就是均瑤集團(tuán)的法寶，也是我們未來的法寶。

均瑤乳業(yè)改名均瑤健康。大健康的賽道是可以的，潛力是無限的，消費(fèi)群也大，就益生菌賽道做大都可以做幾百億，但是要會(huì)吆喝，巷子深沒人來了，我們?cè)趺窗阉汉群靡彩呛苤匾Ｎ覀兯械漠a(chǎn)品還要價(jià)值創(chuàng)造，要給社會(huì)帶來價(jià)值，這個(gè)初心不能改，百年老店的初心不能改。

除了均瑤健康，大東方也在轉(zhuǎn)型。從現(xiàn)階段來看，我們還要往醫(yī)療去轉(zhuǎn)，圍繞人們的價(jià)值創(chuàng)造。我們五大版塊，健康有價(jià)值創(chuàng)造，航空是促進(jìn)消費(fèi)、旅游，金融板塊是支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

華瑞銀行我不擔(dān)心，基礎(chǔ)是有的，我們?nèi)A瑞銀行未來是要做到“小微批量、不良能控”，這樣才對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)有意義。除了個(gè)人消費(fèi)外，我們圍繞這些做價(jià)值創(chuàng)造，要為社會(huì)做價(jià)值創(chuàng)造。

華模飛行模擬機(jī)的技術(shù)應(yīng)該說是國內(nèi)領(lǐng)先，我們的仿真能力也是國內(nèi)領(lǐng)先的，并且擁有關(guān)鍵技術(shù)能力，也是能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目。

2020年10月，華模科技自主研發(fā)生產(chǎn)國內(nèi)首臺(tái)擁有完整自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的全動(dòng)飛行模擬機(jī)交付使用

陶鋁新材料如果應(yīng)用到汽車上、大飛機(jī)上，肯定能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，但是要有一定的成本承受能力，這樣才可以將新材料應(yīng)用市場(chǎng)化。

我們現(xiàn)在走的每一步，步步要為百年負(fù)責(zé)任，沒有價(jià)值創(chuàng)造就沒有意義，公司活著也沒有意義。社會(huì)有你沒有你都一樣，有價(jià)值創(chuàng)造才有持續(xù)性。

立百年，靠什么立？

我們今天30周年。立百年，靠什么立？就是立在“初心不改，使命不變，價(jià)值創(chuàng)造，百年發(fā)展”。

均瑤集團(tuán)未來30年，未來50年要做什么？

愛建信托“托愛未來，信建百年”的企業(yè)使命要落地。要為所有的顧客做好資產(chǎn)管理、財(cái)富管理，你的資金資源要支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，要支持科技企業(yè)，要支持創(chuàng)新。還要擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力：科技手段、智能能力、數(shù)字化能力。今天的數(shù)字化能力不是代表未來的數(shù)字化能力，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)是有一些了，最后要做到數(shù)據(jù)可以用起來。

前幾天吉祥航空半年總結(jié)，主要是做戰(zhàn)略，第二是復(fù)盤，第三是落地，落地我們的數(shù)字化能力。什么是戰(zhàn)略？在這個(gè)行業(yè)里面有競(jìng)爭(zhēng)力，你比別人強(qiáng)，效率比別人高，就可以了。吉祥航空“十四五”方向很清晰，就是把手里事情做成，落地好競(jìng)爭(zhēng)力。

未來30年，我們還是要堅(jiān)持價(jià)值創(chuàng)造，百年企業(yè)，恒心恒新。我們的五大板塊要持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)有客戶的黏度、復(fù)購率、數(shù)字化能力、營銷能力都很重要。

不僅僅要讓顧客滿意，數(shù)字化要變成價(jià)值。我們做很多系統(tǒng)，最后要對(duì)我們的業(yè)務(wù)有貢獻(xiàn)，數(shù)字化最后能帶給客戶不斷的價(jià)值，讓我們?cè)诿恳粋€(gè)客戶身上賺更多錢，為客戶賺很多錢，這個(gè)是雙贏。

我們“***論”里，四個(gè)滿意有“客戶滿意”。現(xiàn)在不止要“客戶滿意”，還要?jiǎng)?chuàng)造比別人更滿意的“滿意”，滿意的內(nèi)涵要提升，要圍繞這個(gè)讓客戶不斷消費(fèi)，不斷成為你的忠實(shí)客戶。均瑤集團(tuán)持續(xù)百年，就必須具備這個(gè)能力，這也是我們今天所有在座的管理層要思考、轉(zhuǎn)化和落地的。我們?nèi)绻霭倌辏焯靸H僅圍繞眼前的不行，更要考慮長期的，開闊眼界不要閉門造車，可以請(qǐng)外部專家來開座談會(huì)，分析研討。

沒有永恒的企業(yè)，雖然現(xiàn)在有一些民營企業(yè)不行了，但也有很多民營企業(yè)越做越強(qiáng)，比如說小米。我們圍繞客戶服務(wù)能力，客戶價(jià)值挖掘的延展，圍繞這個(gè)做沒有毛病，可以支撐我們百年發(fā)展，只要堅(jiān)守，每一塊業(yè)務(wù)都有空間。對(duì)華瑞銀行，如果通過吉祥航空錢包進(jìn)去的這一部分客戶比較優(yōu)質(zhì)，他們質(zhì)量好，獲客成本低，你們可以抓住這個(gè)，擴(kuò)大去做。九元航空，我們內(nèi)部的客戶都可以給你，但是你要盡快做起來，你們要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，監(jiān)管要認(rèn)可你，客戶也要認(rèn)可你。教育這么多年，也在研究數(shù)字化，我們?cè)跀?shù)字化教育這塊小有成果，但我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，如何打組合拳？如何創(chuàng)造價(jià)值？我們要堅(jiān)持做。

回顧過去，我們磕磕絆絆走過來，不容易。今天，三十而立，我們立住了。要立百年，靠的是國家大環(huán)境，靠的是堅(jiān)持擁護(hù)中國***，而我們自己也要不斷努力，要有恒心，恒心要轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化為發(fā)展的動(dòng)力，堅(jiān)持不懈去追求。

回顧過去，展望未來，我對(duì)我們立百年非常有信心。

夢(mèng)想總是要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢？我們還要承載得住，任何時(shí)候，均瑤集團(tuán)不能把寶押到一個(gè)事情上，“東方不亮西方亮”，這是我們可以活下去的經(jīng)營理念。我們30年繼續(xù)往百年走，立百年，每隔10年要立一下，10年往前走一步。

我們不要追求無窮大，只要追求可持續(xù)的生存和發(fā)展，追求不斷地進(jìn)步，不斷地夯實(shí)我們的基礎(chǔ)。

均瑤集團(tuán)30年后，不管是誰掌舵，初心使命都是這個(gè)，這是對(duì)我大哥王均瑤最好的懷念。只有均瑤品牌不變，均瑤企業(yè)、均瑤事業(yè)一直持續(xù)，才是對(duì)他最好的懷念。我們現(xiàn)在不是家族企業(yè)，而是現(xiàn)代化治理的企業(yè)，我們誰都沒有計(jì)較自己個(gè)人家庭的得失。