#寵物醫(yī)生##寵物那些事#

無錫市濱湖區(qū)梁溪路555號，瑞派寵物醫(yī)院（無錫梁清路店）。不知不覺，馮志偉院長已經(jīng)和梁清院一起走過了七個(gè)月。這七個(gè)月，在馮院長的帶領(lǐng)下，梁清院發(fā)生了翻天覆地的變化。

江蘇省無錫市濱湖區(qū)梁清路555號龍山大廈107商鋪瑞派寵物醫(yī)院（梁清店）

七個(gè)月前，馮院長是瑞派寵物醫(yī)院（曹浪峰白塔院）的一名醫(yī)生，在曹浪峰院的三年，經(jīng)歷了從實(shí)習(xí)助理到主治醫(yī)師的成長。于今年五月底，主動(dòng)請纓調(diào)到無錫梁清院擔(dān)任院長。

從蘇州到無錫的距離并不算遠(yuǎn)，但是對馮院長來說，卻是一次重新開始。接手醫(yī)院時(shí)，梁清院的情況并不樂觀。病例量寥寥無幾，導(dǎo)致員工人心渙散，流失嚴(yán)重，只剩一個(gè)助理。這個(gè)令人愁眉莫展的難題，馮院長主動(dòng)接了過來。

馮志偉瑞派寵物醫(yī)院（梁清路店）院長主治醫(yī)師從業(yè)6年專長：普外科、中獸醫(yī)

禍患常積于忽微。

比起大動(dòng)干戈地改頭換面，馮院長則是先從小事抓起——搞衛(wèi)生。

醫(yī)院的環(huán)境直接影響到顧客的印象，整潔度也能反映出員工的態(tài)度。直到現(xiàn)在，馮院長和同事們上班的第一件事，依舊是先做衛(wèi)生，給客戶提供舒心愜意的環(huán)境。

其次，醫(yī)院的管理少不了制度的約束。廢棄許久的考勤機(jī)制重新實(shí)施，醫(yī)院前臺陳列著統(tǒng)一的類目價(jià)格表。馮院長還對積累的藥物庫存逐一清點(diǎn)，對積灰的器材設(shè)備重新清理。醫(yī)院的內(nèi)外部環(huán)境得到整頓，很大程度上挽回了顧客的印象分。

再長的路，一步一步也能走完；

再短的路，不邁開雙腳也無法到達(dá)。

在自己剛?cè)胄凶鲋淼哪嵌螘r(shí)間，摸索學(xué)習(xí)、跌跌撞撞是新人的必經(jīng)之路。在對這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知還是一張白紙的時(shí)候，馮院長說，是作為啟蒙老師的曹浪峰醫(yī)生影響著他，也激勵(lì)著他堅(jiān)持下去。不僅是***技術(shù)上的學(xué)習(xí)，還有曹醫(yī)生對待職業(yè)的忘我精神，對待醫(yī)療的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，在這個(gè)行業(yè)的躬身耕耘和堅(jiān)持不懈，都激勵(lì)鼓舞著馮院長。

對于醫(yī)院的新人，馮院長以身作則。

從住院動(dòng)物的護(hù)理到藥物注射，親力親為，為實(shí)習(xí)生做示范。另一方面，也會(huì)給他們動(dòng)手的機(jī)會(huì)。瑞派提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，馮院長也十分珍惜，在自己充電學(xué)習(xí)之余，也會(huì)督促助理們學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程。學(xué)習(xí)與練習(xí)，理論與實(shí)踐，沒有什么比這更能幫助新人們進(jìn)步。

剛剛?cè)胄械哪贻p同事，有的處在觀望的狀態(tài)，容易瞻前顧后，搖擺不定。馮院長理解這種心態(tài)。

沉住氣，靜下心，清楚自己的目標(biāo)，并朝著這個(gè)目標(biāo)一頭扎進(jìn)去，一點(diǎn)一滴地耕種，一絲一毫地積累，不因一時(shí)的境遇而動(dòng)搖。日積月累的沉淀，總會(huì)給你意想不到的回報(bào)。馮院長就是這樣一步一個(gè)腳印走到現(xiàn)在，對這些年輕的面孔，他也有著同樣的期待。

八月時(shí)，馮院長接診了一個(gè)病例。患寵是一只患有嚴(yán)重貧血的年輕狗狗，因沒有按時(shí)驅(qū)蟲感染了血液寄生蟲，十分虛弱，需長期治療。直至現(xiàn)在，主人帶著狗狗每個(gè)月前來復(fù)查，狗狗恢復(fù)得很好，主人對醫(yī)院和馮院長十分感激，贊不絕口。這位主人，便是由一位老顧客介紹而來的。

從當(dāng)初少得可憐的客流量，

到新顧客源源不斷，并且成為老顧客，

馮院長一直將顧客的需求視為醫(yī)院立足之本。

用***贏得信賴

因?yàn)橛羞^夜班醫(yī)生的經(jīng)歷，馮院長接診的急診病例數(shù)不勝數(shù)，也因此積累了豐富的急診經(jīng)驗(yàn)。他還會(huì)利用業(yè)余時(shí)間參加大大小小的培訓(xùn)課程：麻醉，牙科，以及院內(nèi)曹浪峰醫(yī)生組織的培訓(xùn)……

用服務(wù)樹立口碑

客戶回訪是工作中必不可少的一環(huán)。馮院長說，即使小動(dòng)物已經(jīng)出院，也要對主人定期回訪，詢問情況。他認(rèn)為，醫(yī)院與顧客并不是商人與消費(fèi)者的關(guān)系，而是對小動(dòng)物共同的關(guān)心和愛將二者維系在一起。醫(yī)院承載的是顧客的信賴，守護(hù)的是一個(gè)個(gè)生命。

比起傳統(tǒng)的酒香不怕巷子深，在各行各業(yè)都積極開拓新媒體渠道的當(dāng)下，酒香也怕巷子深。馮院長也將敏銳的眼光放到了線上平臺的經(jīng)營。在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評線上平臺，梁清路院的好評如潮，這些都是在馮院長的帶領(lǐng)下一點(diǎn)點(diǎn)積累起來的。用細(xì)致入微的服務(wù)，帶領(lǐng)醫(yī)院在周邊一眾寵物醫(yī)院的激烈競爭中脫穎而出。

在線下，馮院長帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)開展社區(qū)義診活動(dòng)，瑞派寵物醫(yī)院在無錫地區(qū)開展了為時(shí)數(shù)月的一站式犬牌辦理進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，現(xiàn)場也總能見到馮院長和同事們的身影。就這樣，一步步樹立起口碑，不斷發(fā)酵……

每一個(gè)行業(yè)都有不為人知的艱辛，醫(yī)療行業(yè)尤甚。每一位寵物醫(yī)生在一天的辛苦忙碌之后，也許，正是看到顧客一個(gè)好評，哪怕只是只言片語，他們都會(huì)感到欣慰，疲憊也頃刻間煙消云散。

馮院長與動(dòng)物醫(yī)療行業(yè)的結(jié)緣，起初只是因?yàn)楦呖贾驹刚{(diào)劑到了動(dòng)物醫(yī)學(xué)***。但是他認(rèn)為，干一行就要愛一行。

在做夜班醫(yī)生的時(shí)候，曾有狗狗中毒急診，出現(xiàn)抽搐嚎叫的癥狀，他守在住院部照顧了一整夜，直到狗狗在藥物治療下逐漸平靜；

遇到過性子比較急的顧客，他依舊保持耐心，只要小動(dòng)物順利康復(fù)，健健康康，就是皆大歡喜的結(jié)果；

擔(dān)任梁清院院長之后，馮院長更是時(shí)刻待命，每天在醫(yī)院的時(shí)間超過12小時(shí)，工作和生活早就成為一體。

說起自己的職業(yè)經(jīng)歷，馮院長認(rèn)為沒有什么特別。但是，正是看似波瀾不驚的日復(fù)一日，會(huì)在未來的一天突然看到堅(jiān)持的意義。

堅(jiān)持、耐心、感恩，馮院長用這三個(gè)關(guān)鍵詞為2020交上了自己的答卷；接過2021的交接棒，努力的汗水生根發(fā)芽，心無旁騖地守望，總會(huì)開花。

END