封面新聞記者徐海

據(jù)央視網(wǎng)報道，前段時間上海一女生在社交平臺上曝光，自己維修手機(jī)時遭遇隱私被泄露的問題。

維修手機(jī)用戶隱私頻遭泄露

8月初，該名女生到維修點維修手機(jī)，手機(jī)維修店員工添加其微信，隔天卻收到一封郵件，郵件主題內(nèi)容就一個字“約”，里面有一附件照片，為該女生的全身***。

后續(xù)女生又收到郵件，內(nèi)容依舊為***照片。據(jù)爆料女生回憶，不法分子發(fā)過來的照片是兩年前自己在減肥時留下的記錄，由于時間太長就忘記了沒有刪除，最終導(dǎo)致被手機(jī)維修工拿到。女生報警后，***機(jī)關(guān)對該男子作出拘留5天的處罰。

而這類事情并不是個例，2019年，在315消費者權(quán)益日期間，第三方手機(jī)維修機(jī)構(gòu)“閃修俠”就涉嫌侵犯用戶隱私。據(jù)媒體報道，杭州從事平面工作的王小姐把手機(jī)拿到“閃修俠”維修后，在維修期的六天時間里，不僅兩條短信顯示已讀，在視頻軟件里，維修人員還看了16分鐘的追兇者也，另外，視頻軟件的新增收藏、音樂軟件的聽歌記錄，也都在維修期間新增。

甚至來自手機(jī)廠商的官方維修機(jī)構(gòu)也會出現(xiàn)隱私泄露問題。2019年11月，據(jù)英國一家媒體報道，來自美國加州的富恩特斯女士去一家蘋果商店修理她的手機(jī)屏幕。在去商店之前，格洛麗亞刪除了所有的個人信息，但忘記刪除她發(fā)給男友的一張“私密”照片。蘋果的技術(shù)人員在維修手機(jī)時，兩次找富恩特斯索要手機(jī)密碼，但她沒有多想，以為是蘋果公司的維修人員維修時需要密碼。

但在回家的路上，一個陌生號碼給富恩特斯女士發(fā)送了她的“私密”照片，并且照片上還有她的地理位置信息，所以該技術(shù)人員也知道富恩特斯女士住在哪里。事情曝光之后，蘋果公司在一份聲明中表示，“蘋果公司立即展開了內(nèi)部調(diào)查，并確定這名員工的行為遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們對所有蘋果員工嚴(yán)格要求的隱私準(zhǔn)則”，同時表示，這名變態(tài)者已經(jīng)被解雇。

手機(jī)維修如何保護(hù)隱私？

生活中維修手機(jī)是不可避免的一件事情，那么如何避免在維修手機(jī)時泄露隱私呢？

選擇手機(jī)品牌官方售后

當(dāng)下，手機(jī)售后服務(wù)體系越來越完善，各大品牌的線下售后服務(wù)機(jī)構(gòu)覆蓋區(qū)域已經(jīng)擴(kuò)展到縣級市域，如遇手機(jī)需要維修的情況，盡量選擇官方維修機(jī)構(gòu)。vivo某售后網(wǎng)點服務(wù)人員告訴封面新聞記者，他們的官方技術(shù)人員都會經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)與考核，同時建立完善的管理制度，不僅在***程度上，在職業(yè)道德上都會優(yōu)于非正規(guī)服務(wù)人員，最大程度為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

圖3vivo客戶服務(wù)中心

如果選擇線下維修機(jī)構(gòu)不方便，也可以選擇寄修服務(wù)，目前各大品牌如華為、小米、OPPO、vivo等都由官方承擔(dān)雙向郵費。

選擇官方維修機(jī)構(gòu)不僅可以享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且如最終還是意外遭到隱私泄露的問題，在***方面也會有一定的保障。

盡量選擇現(xiàn)場維修

日常手機(jī)使用中，手機(jī)維修中大部分硬件及軟件問題，如換屏等，都不需要太長的維修時間，因此，維修手機(jī)盡量選擇現(xiàn)場維修，時刻盯緊維修人員。

大部分的維修以及配件更換，維修人員是不需要解鎖密碼的，即使是更換屏幕等，也可以由用戶自己解鎖確認(rèn)更換后的屏幕是否正常，一旦維修人員找你要解鎖密碼，用戶就需要立馬提高警惕；

如遇特殊情況需要維修人員操作手機(jī)屏幕內(nèi)容的，用戶需保證維修人員的屏幕操作內(nèi)容不能離開你的視線，同時不要輕易允許自己的手機(jī)連接不明的數(shù)據(jù)線或者不明的WIFI網(wǎng)絡(luò)。

提前清理手機(jī)隱私數(shù)據(jù)

維修手機(jī)保證隱私安全最萬無一失的***就是在維修前將手機(jī)重要數(shù)據(jù)備份后，反復(fù)格式化手機(jī)、恢復(fù)出廠設(shè)置。這樣，無論是寄修還是現(xiàn)場維修，都能讓消費者安心。

一些容易忽略的手機(jī)功能

維修模式：這個是非常冷門但又容易被用戶忽視的一個功能，小米、華為、vivo等品牌手機(jī)在服務(wù)選項中，都會有一個維修模式。以iQOO8為例，打開設(shè)置功能，點最上面的用戶名，進(jìn)入首頁，點開“手機(jī)服務(wù)”，即可看到“維修模式”，點開“維修模式”，按照系統(tǒng)提示操作即可。手機(jī)啟動維修模式后，維修人員在維修過程中將無法查看你所有的個人信息。

徹底刪除照片得分兩步：為了避免用戶誤刪除照片，當(dāng)前各大品牌手機(jī)相冊中的照片被刪除后，并不會被徹底刪除，而是會先進(jìn)入“回收站”或者“最近刪除”的相冊中，然后保存一定時間后（一般為30天），才會被清理。因此，用戶如果想立馬刪除照片，還需要去“回收站”或“最近刪除”的相冊里，將已刪除的照片再次清理掉。只有這樣，你想刪除的“隱私”照片才會被徹底清理。

隱私泄露后如何***?

封面新聞記者就此類問題咨詢了律師，律師表示根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百一十一條規(guī)定：“自然人的個人信息受法律保護(hù)。任何組織或者個人需要獲取他人個人信息的,應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全,不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息,不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。”

手機(jī)中保存的個人私密信息依法屬手機(jī)送修人的個人隱私，未經(jīng)送修人同意，維修人不得以任何方式收集、保管或傳播；更不能利用其非法收集的送修人個人私密信息進(jìn)行違法或犯罪活動。維修單位的工作人員所在的機(jī)構(gòu)，如果未盡到監(jiān)管責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)與行為人承擔(dān)連帶責(zé)任。

維修手機(jī)過程中遭遇隱私泄露，送修人有權(quán)依據(jù)民法中關(guān)于個人隱私權(quán)保護(hù)的法律規(guī)定要求行為人及其所在的單位承擔(dān)損害侵害個人隱私權(quán)的相應(yīng)民事責(zé)任；如果造成嚴(yán)重后果的或涉嫌違法犯罪的，可以同時向***機(jī)關(guān)提出舉報，要求依法追究行為人的行政或刑事責(zé)任。受害人還可以向個人信息保護(hù)的***職能部門對行為人及其所在單位提出投訴、舉報，***職能部門查實后會依法對其進(jìn)行行政處罰。

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