2021年12月2日，華商報-二三里資訊收到張先生消息稱，最近幾年，他在中國工商銀行存了很多筆錢，但定期一本通存折上的發生額和余額竟是一樣的，這讓張先生很困惑。

客戶：存了錢沒顯示余額，心里沒底

張先生說，這個定期一本通存折原來是從別的存折轉回來的。今年9月份，張先生在定期一本通存折上存了第一筆錢后，他發現存折上發生額和余額是一樣的，“存折上沒有余額，發生額就是余額，我問銀行對方說就是這樣，我這個存折是中國工商銀行長春西安橋外支行的，我不知道全銀行是否都是這樣，客戶儲蓄就是為了看總額。”

后來，在張先生的要求下，銀行工作人員給手寫了張先生這張存折下的所有存款總額，但計量員不給蓋章。

“其實年輕人都用儲蓄卡，用存折多數都是年齡大的老年人，老年人就容易懷疑，我存錢余額越存越少，而且銀行有義務給客戶計算利息和總額，如果系統忽然間少給我存了一項或者是工作人員誤操作，那我看不到存錢的總額，除了差錯誰的責任？存折上也有余額的這一欄，但它跟發生額一樣，設定的余額這一欄就毫無意義。我懷疑是否是銀行后臺的系統有問題？”

銀行：通過手機銀行查詢總額

針對張先生反映的情況，華商報-二三里資訊聯系了中國工商銀行股份有限公司長春西安橋外支行李先生，李先生說：“工商銀行存款分為活期和定期兩種，定期可以存成定期一本通，定期一本通是非常方便的，一個本就可以存50筆的定期存款幫助客戶保管。”

中國工商銀行長春分行金融業務部施先生介紹道：“定期一本通產品概念就是老百姓正常存錢存的是定期存單，定期一本通是為了方便客戶管理。定期一本通是不累計余額的，是按筆記賬，存入一筆就是一筆定期存款，與折內其它的定期存款沒有關聯的。也就是說存入一筆相當于原來的一個定期存單，并在存入的這一行印出此筆存款的金額，利率、存款日、利息稅等，每筆存款都會預留出一行作為結清此筆存款時打印的位置，客戶想看匯總可以通過手機銀行查詢個人在工行資產狀況，銀行打的發生額和這筆存單的余額顯示的是沒有利息的狀態，等到客戶提前支取或到期支取是有利息進去的，而且據我了解，幾大行定期一本通都是這樣的。

12月6日，華商報-二三里資訊聯系了郵政銀行客服，工作人員稱：“郵政銀行定期一本通發生額和余額存進去后，在右側或下面有一個總的金額。”

后續事件進展，華商報-二三里資訊將持續關注。

（華商報記者劉媛媛）