來源：上游新聞-重慶晨報

近日，市民王女士向上游新聞熱線966966/上游新聞APP反映，她在淘寶退貨時，將自己退貨物品交給了申通快遞員后，對方卻遲遲不寄出，導致7天無理由退貨的時效已過，商品無法再退貨。“我多次打***與快遞員溝通，對方總是以忙為由說晚點幫忙看，結果最終快遞沒有寄出，而且到現(xiàn)在也沒把東西退還給我。”王女士氣憤地說。

據(jù)了解，王女士家住大渡口區(qū)，不久前她網購了一件商品，由于對商品不滿意，12月9日她選擇了退貨，并按照淘寶中的退貨選項下了上門取件的訂單。當天很快就有申通快遞員聯(lián)系她，上門收取商品。

按照正常情況，快遞員會當場打出寄貨單子，并將快遞寄走。但當時，快遞員表示退貨地點受疫情影響，暫時不能發(fā)貨，回去后他會關注疫情動態(tài)，盡快發(fā)貨。王女士也沒有多想，甚至都沒記住這個快遞員的相關信息，就讓他把商品帶走了。

王女士多次給快遞員發(fā)短信未回

過了三天，王女士發(fā)現(xiàn)快遞并沒有被寄走，快遞員也“杳無音信”。于是，她只好向小區(qū)的菜鳥驛站打聽，詢問了一圈，終于打聽到了快遞員的***，并開始與其溝通。

“之后三天，我每次打***，他都說自己現(xiàn)在很忙，晚點回復我，但每天我都未收到任何回復。后來，我擔心他確實忙，于是就說給他發(fā)個短信提醒。另外，淘寶賣家發(fā)來了另外一個新的郵寄地址，那個地址不受疫情影響。”就這樣，王女士把新地址發(fā)到快遞員手機上，但快遞員未回復短信，也仍沒有將快遞寄走。

與快遞員溝通的第四天，也就是七天無理由退貨的最后一天，王女士忍無可忍，給快遞員打***，語氣也開始有些嚴厲。快遞員聽了，說自己沒有收到短信，讓王女士添加他的個人微信，將新地址發(fā)過來。

于是，王女士添加了快遞員微信，將新地址發(fā)給他，快遞員在***里表示下午一定將快遞寄出。結果到了下午，王女士刷新淘寶退貨信息，發(fā)現(xiàn)快遞還是沒寄。打***給快遞員，快遞員表示快遞單子已經打出來了，馬上用微信把快遞單信息發(fā)過來。王女士左等右等，沒收到快遞員發(fā)的信息，在微信上詢問對方仍然沒有回復。

7天了，快遞仍然沒有寄出

“我忽然一下子就明白了，跟他溝通完全是無效溝通，于是我刪除了他的微信，撥打了申通全國客服熱線投訴***，工作人員反饋告訴我，快遞員可能將快遞弄丟了。”王女士說，不管快遞丟沒丟，快遞員都應該積極出來解決問題，而不是一拖再拖，最終超出了淘寶退貨的時間，導致商品無法退貨退款，浪費大家的時間。

王女士將新地址發(fā)給快遞員，對方仍不回復

“更令人無可奈何的是，申通工作人員告訴我，針對我這種情況，如果快遞真的丟了，他們會按照相關標準進行賠付。但如果快遞員把東西給我送回來了，他們就只退還快遞費用12元，至于我自己還能不能退貨，他們暫時不予受理。”王女士告訴上游新聞記者，截至目前已經是第8天了，快遞仍然沒寄，也依然沒有送回來。

隨后，記者***聯(lián)系上這位快遞員，對方表示，因為雙十二的到來，最近自己的工作確實特別忙，而王女士撥打***的時間都集中在上午和下午，而自己這個時間段都在外送快遞，可能存在沒有看到短信，或者***無暇顧及的情況。目前，他能保證這個快遞沒有丟，他也愿意與王女士進行溝通，但發(fā)現(xiàn)王女士將他微信拉黑了，打***也不接了，也實屬無奈。

那么，由快遞員造成延誤的快遞可以要求快遞公司賠償嗎？為此，記者咨詢了重慶妙珠律師事務所律師倪世鈞，律師表示，這是可以要求賠償?shù)摹８鶕?jù)國務院《快遞暫行條例》第27條規(guī)定，“快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。”

上游新聞記者付迪西

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