9月2日凌晨，廣州市永樺盛商貿(mào)有限公司線上銷售負責人吳浩田發(fā)布了一條朋友圈：我是中國人。此前他們公司代理的香港大班冰皮月餅，因為創(chuàng)始人之子郭勇維在社交網(wǎng)絡發(fā)布支持“亂港”分子的言論，被內(nèi)地消費者發(fā)起***。雖然郭勇維刪文道歉，大班冰皮也對此發(fā)出了嚴正聲明，稱其個人言論并不代表香港大班面包西餅有限公司的立場，但內(nèi)地消費者并不接受這個道歉，抵觸情緒已經(jīng)一發(fā)不可收拾。
京東、淘寶等各大電商平臺率先對大班店鋪和產(chǎn)品進行下線處理，實體商戶也紛紛下架了該品牌產(chǎn)品。9月2日下午，南都記者實地走訪了廣州多家百貨超市發(fā)現(xiàn)，一夜之間，大班冰皮月餅幾乎“消失”。對此，作為內(nèi)地大班冰皮月餅的總代理廣州市永樺盛商貿(mào)有限公司作出回應，稱對大班冰皮太子爺支持“亂港”完全不知情，希望消費者理解經(jīng)銷商的處境及無辜。吳浩田對南都記者表示，他們會回收所有大班冰皮月餅并全部銷毀，至于蒙受的巨大損失正在跟香港大班方面談，暫時不方便公開。
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消費者不接受道歉電商率先關鋪
連日來，香港大班面包西餅公司創(chuàng)辦人之子郭勇維在社交媒體上接連發(fā)帖，支持亂港分子，包括支持黑衣人活動、轉載譏諷支持***和警察圖片，這些內(nèi)容遭到許多網(wǎng)友的質疑。隨后，郭勇維刪文道歉，稱自己發(fā)表的相關言論僅是個人分享，與公司無關。“若有關言論或資訊引起誤會或冒犯任何人，本人就此作出道歉”。緊接著8月30日19時34分，@香港大班冰皮月餅在微博上發(fā)表了一份聲明，稱這“純屬郭先生自己的行為，并不代表香港大班面包西餅有限公司的立場。”該聲明下附帶著郭勇維此前的道歉聲明。
但是，內(nèi)地消費者決定不原諒。9月1日晚間，“香港大班月餅”的詞條已登上微博熱搜。很多網(wǎng)友***該品牌的產(chǎn)品，甚至自發(fā)在電商平臺上舉報有銷售此產(chǎn)品的店家。
此前，大班在天貓和京東上均設有旗艦店。2日一早，記者通過手機淘寶搜索“大班旗艦店”，顯示“沒有找到店鋪寶貝”，點擊店鋪進入顯示“店鋪不存在或者店鋪已關閉”。同時，搜索“大班月餅”，顯示“沒有找到相關寶貝”。
隨后，記者嘗試用網(wǎng)頁版淘寶搜索“大班月餅”，顯示“該店鋪沒有任何寶貝”。在網(wǎng)頁版京東搜索“大班月餅”、“大班冰皮”，也顯示“沒有找到相關商品”。
大班面包西餅成立于1984年，是香港有名的西餅連鎖店，是冰皮月餅的發(fā)明者。郭勇維系香港大班面包西餅董事，外界人稱“大班太子爺”。據(jù)悉，郭勇維的父親郭鴻鈞是“世界杰出華人獎”得主、大班面包西餅創(chuàng)辦人。
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實體店紛紛下架大班月餅
繼電商平臺之后，線下各大超市也紛紛有了動作。9月2日下午，記者走訪了廣州多家百貨超市發(fā)現(xiàn)，大班冰皮月餅幾乎在廣州“消失”了。
當日18時20分左右，記者來到位于天河區(qū)高德置地冬廣場的華潤blt精品超市，巡了一圈發(fā)現(xiàn)，冰柜里已經(jīng)沒有了大班冰皮月餅的身影。現(xiàn)場工作人員表示，該超市在上午接到公司下發(fā)的通知后，立即將柜上的大班產(chǎn)品全部下架。“目前相關月餅都下架了，之后也沒有再上架的可能。”據(jù)了解，華潤萬家此前已發(fā)出通知：“華潤萬家已對大班月餅所有產(chǎn)品進行全線下架，請各位悉知。”
隨后，記者來到廣州友誼商店國金店超市。在現(xiàn)場看到，冰柜中擺放著美心、廣州酒家、聚月一品等數(shù)種品牌的冰皮月餅，其中廣州酒家各款冰皮月餅占據(jù)了主要位置。“昨天還有得賣，今天回來上班就沒見到了。”該超市工作人員告訴記者，之前在商店冰柜占一席位的大班冰皮月餅也在一夜之間消失了。該超市相關負責人表示，經(jīng)公司內(nèi)部決定，友誼全線商店在當天開店前就把大班月餅全部下架。
同樣的，天河正佳的TASTE超市也已經(jīng)將大班月餅全部下架。面對記者的詢問，該店店員直呼“不賣大班了，以后也不賣了”，并推薦購買廣州其他品牌的月餅。在天河城Aeon超市、廣百超市，現(xiàn)場員工均表示，今年超市并未購入大班品牌產(chǎn)品。記者了解到，沃爾瑪、美思佰樂也表示沒有在賣該產(chǎn)品。
此外，記者還了解到，當日廣州地區(qū)家樂福門店、百佳超市、山姆會員店方面也表示，已收到公司通知，對大班月餅進行下架。
此次涉及下架的大班冰皮月餅的數(shù)量約有多少？大多數(shù)商家均表示暫無具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計。截至2日晚，廣州友誼商店國金店超市相關負責人表示，目前超市仍在進行盤點。
而對于下架后的大班冰皮月餅將如何處理，該負責人表示，等清點完畢后再統(tǒng)一退回給經(jīng)銷商。“下架退貨的事時有發(fā)生，超市與經(jīng)銷商之間的退貨機制也比較成熟，商品退回經(jīng)銷商后再由經(jīng)銷商與生產(chǎn)廠家協(xié)調處理。”
據(jù)該負責人介紹，大班是較早推出冰皮月餅的品牌，在消費者群體中有一定的知名度。隨著本土月餅品牌近年來推出類似產(chǎn)品，消費者的選擇多了，大班月餅的銷售再不如從前。
此外，冰皮月餅多為個人送禮所用，對于商超而言，機團單位大單采購的傳統(tǒng)月餅銷售才是大頭。據(jù)粗略統(tǒng)計，大班冰皮月餅銷售在該店整個月餅銷售中不足10%。
C
“兌換券產(chǎn)品”也撤了
不過，盡管大型實體商戶紛紛下架香港大班冰皮月餅，記者在走訪過程中仍發(fā)現(xiàn)了“殘余”的痕跡。
2日晚7時20分左右，記者來到位于天河體育西的某品牌零食連鎖超市，發(fā)現(xiàn)其冰柜中仍有大量的大班冰皮月餅正在出售。現(xiàn)場看到，6個裝的冰皮官燕豆蓉月餅每盒零售價為488元，團購價為388元。該店店員稱，周邊其他超市已經(jīng)買不到大班牌冰皮月餅了，而該店鋪仍然售賣的原因是已有顧客購買“兌換券”，“已經(jīng)有了兌換券的，肯定要讓人家領”。
隨后，記者通過某大眾購買APP查詢該店，可看到仍有多款大班冰皮月餅優(yōu)惠券可供搶購。記者嘗試下單購買一張價值278元的優(yōu)惠券，仍可進行訂單支付。
就在第二天，記者獲悉，前一晚仍在提供兌換月餅服務的這家零食超市，下午開始也因承受不了輿論壓力，將冰柜中的大班冰皮月餅以及相關的宣傳物料全部撤下了。
對于先前在某團購網(wǎng)站上購買了兌換券的消費者，該店負責人表示，只能進行退款處理。記者隨后在團購網(wǎng)站上查詢，發(fā)現(xiàn)之前掛在店鋪主頁的多款大班冰皮月餅優(yōu)惠券，已經(jīng)不見蹤影。
回應
無奈的代理商對于退回的大班月餅，唯一的辦法“可能就是銷毀”
大班冰皮內(nèi)地總代理是廣州市永樺盛商貿(mào)有限公司(以下簡稱永樺盛商貿(mào))，此前，社交媒體上出現(xiàn)一份落款為廣州市永樺盛商貿(mào)有限公司的文字聲明，指對大班冰皮太子爺支持“亂港”完全不知情。
記者聯(lián)系到永樺盛商貿(mào)線上銷售負責人吳浩田，他表示內(nèi)容的確出自該公司。“這個也不算是官方宣言，我們只希望消費者及各大媒體看完我們寫的這篇短文，可以站在我們的角度來理解經(jīng)銷商的處境及無辜”，他還表示，“退回的大班月餅數(shù)量龐大，貨將會全部退回我們這里”，而“訂購回內(nèi)地的月餅肯定是不可能退回香港了，唯一的解決辦法可能就是銷毀”。
一份聲明
9月2日晚，微博用戶@上帝之鷹_5zn發(fā)布了網(wǎng)友在淘寶“taipan大班旗艦店”與客服的聊天截圖，對方回復稱“我們是大班冰皮月餅的總代理，您所說的問題我們完全不知情”，并附上了一份題為《蒼天在上我的誓言》的文字聲明，落款為廣州市永樺盛商貿(mào)有限公司。
該聲明稱，永樺盛商貿(mào)對于近日網(wǎng)傳香港大班公司一職員“郭××”在面書發(fā)布的個人言論事宜，作為大班品牌產(chǎn)品經(jīng)銷商身份明確表示，“對于此事在發(fā)生之前我們毫不知情”。該公司提出，在任何一家企業(yè)里都存在著形形***的人，正所謂“同臺吃飯各自修行”，“他不能夠代表我，我也不能夠代表你”。
聲明表示，永樺盛商貿(mào)作為一家廣州本土企業(yè)，所有職務人員均為土生土長的中國人。而作為香港大班冰皮月餅經(jīng)銷商已五年有余，公司初衷只是為了將好的產(chǎn)品引進內(nèi)地市場，滿足更多消費者的需求。“我們所賣的每一盒月餅均為合法報關，給國家納稅”。
針對這一發(fā)聲內(nèi)容的真實性，記者聯(lián)系到永樺盛商貿(mào)線上銷售負責人吳浩田進行求證，確認其內(nèi)容的確出自該公司。“這個也不算是官方宣言，我們只希望消費者及各大媒體看完我們寫的這篇短文，可以站在我們的角度來理解經(jīng)銷商的處境及無辜”，他說。
吳浩田透露，該事件真正爆發(fā)是在8月31日下午3點-9點期間，短短的6個小時內(nèi)。“首先是京東平臺全線下架有關產(chǎn)品，接著天貓也全線下架，風險管控十分迅速。不到一兩個小時，各商超的采購負責人也要求大班商品全部退場”。
月餅或銷毀
據(jù)了解，永樺盛商貿(mào)的大班冰皮月餅經(jīng)銷范圍遍布內(nèi)地各地。吳浩田表示，此次內(nèi)地范圍內(nèi)的大班月餅都即刻下架，“退回的大班月餅數(shù)量龐大，目前還沒有統(tǒng)計出確切數(shù)據(jù)，貨將會全部退回我們這里”。而對于退回的貨品將如何處理，他有點無奈地說，“訂購回內(nèi)地的月餅肯定是不可能退回香港了，唯一的解決辦法可能就是銷毀”。
作為大班內(nèi)地總代理經(jīng)銷商，吳浩田稱，目前公司正在與內(nèi)地各大合作伙伴協(xié)商處理方案，“盡力解決合作伙伴的問題，減少他們的損失”。對于香港大班一方的處理方案還在進一步磋商中，暫時不方便公開。
對于永樺盛商貿(mào)發(fā)布的這份聲明，有的網(wǎng)友表示理解，“經(jīng)銷商也是受害者”、“建議拿起法律武器去告大班”，而大多數(shù)表示抵觸，稱理解但不再購買。
吳浩田對此表示無奈，“事實上，我們收到的信息與網(wǎng)友是同步的，如果我們提前知道的話，也不會有后續(xù)合作”。
對于有網(wǎng)友建議將月餅捐給慈善機構，吳浩田昨日表示有留意這些評論，公司會商討相關事宜。
消費者雖然對大班冰皮抵觸，但是在得知內(nèi)地代理商的損失之后，很多網(wǎng)友關心他們能不能索償?shù)膯栴}。
對此，南都記者咨詢了多位律師，他們都表示這個屬于消費者***情緒導致情勢變更，具體要看合同怎么約定。
統(tǒng)籌：南都記者江英莫郅驊
采寫：南都記者莫郅驊夏嘉雯伊曉霞鄭雨楠實習生任潔怡鄒健怡
攝影：南都記者夏嘉雯實習生任潔怡
