一個擁有一百多年歷史的全球品牌如何在多變的中國市場中保持活力？飛利浦交出了它的答卷。
4月中旬，在上海外灘外馬路的一處公共文化空間，窄路兩旁已經(jīng)圍滿了年輕面孔。這是飛利浦最新剃須刀產(chǎn)品的發(fā)布會現(xiàn)場。90后藝人李現(xiàn)會在半小時內(nèi)抵達活動現(xiàn)場，而李現(xiàn)的粉絲早已布置好點位，等待目標人物的出現(xiàn)。
與當紅小生合作并非只是看中流量。出道十年的青年演員李現(xiàn)不僅深受年輕人喜愛，也一直以其***、熱愛生活的態(tài)度不斷磨礪自身演技，努力提升個人價值，以正能量的形象，為粉絲和觀眾帶來積極的影響。在飛利浦大中華區(qū)高級副總裁、健康生活事業(yè)群總經(jīng)理瞿峰看來，李現(xiàn)身上的特質(zhì)代表的正是新一代消費者的變化：追求品質(zhì)和自我價值。選擇李現(xiàn)作為代言人的策略無疑是成功的，他不斷突破自我，專注演員身份的形象契合飛利浦多年來堅持追求“創(chuàng)新為你”的品牌理念，而李現(xiàn)在年輕群體的超人氣恰好是飛利浦需要的市場助力。
這家已經(jīng)有130年歷史的、與高新科技緊密貼合的荷蘭品牌正嘗試讓自己在中國市場更有潮流感。去年12月，在上海的TX淮海，飛利浦也嘗試與多位國際多媒體藝術(shù)家做跨界融合展覽，展覽的主題講的是潛意識和自由夢境。五彩斑斕的霓虹燈、LED、先鋒的多媒體藝術(shù)被用于詮釋飛利浦的健康科技。在這些活動里，飛利浦希望更新的是這樣一種形象——它是科技的，同時也是時尚的。
這一品牌形象的變化不僅僅是從活動里體現(xiàn)，最近，飛利浦在策劃一個以數(shù)字內(nèi)容分發(fā)平臺為主導(dǎo)的飛利浦健康生活Lab（實驗室）項目，它將在小紅書、抖音等社交平臺上線，也會在線下建設(shè)科技體驗中心。“它是內(nèi)容平臺，也是一個創(chuàng)新平臺，更是一個消費者體驗平臺。”瞿峰說。以中國的研發(fā)中心為主導(dǎo)，未來飛利浦會有更多本土化的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品將會以一種更符合年輕消費者青睞的方式呈現(xiàn)到市場面前。
在未來，你會看到一個更年輕、更***、更中國化的飛利浦。
Yi：YiMagazine
Q：瞿峰
Yi：飛利浦在健康領(lǐng)域的優(yōu)勢是什么？
Q：飛利浦的優(yōu)勢在于130年來始終在引導(dǎo)健康領(lǐng)域的創(chuàng)新，無論是技術(shù)還是服務(wù)，我們都堅持做有意義的創(chuàng)新。飛利浦最大的優(yōu)勢在于，不僅有toC的業(yè)務(wù)，比如健康生活板塊；同時也有toB的業(yè)務(wù)，比如精準診斷、介入治療、互聯(lián)關(guān)護等，幫助人們提高健康水平、改善醫(yī)患滿意度、并降低關(guān)護正本。橫跨C端和B端，這是我們非常大的優(yōu)勢。
Yi：飛利浦在健康科技領(lǐng)域的業(yè)務(wù)布局邏輯是怎么樣的？
Q：飛利浦“健康科技”戰(zhàn)略的核心是“健康關(guān)護全程”，我們希望從預(yù)防疾病就開始介入，進而覆蓋整個“全生命周期”。比如說，我們有解決方案幫助消費者擁有更好的睡眠健康。同時飛利浦“新安怡”也提供支持母乳喂養(yǎng)的全程呵護——我們的電動吸奶器技術(shù)會模仿嬰兒的自然吸吮頻率，促使媽媽產(chǎn)生泌乳的反應(yīng)，從而實現(xiàn)舒適、高效的母乳喂養(yǎng)。我們的口腔健康業(yè)務(wù)，不單單只是提供電動牙刷，也關(guān)注口腔衛(wèi)生的全程護理解決方案，我們最近新推出了一個叫“Zoom!”的牙齒美白產(chǎn)品，能幫助消費者實現(xiàn)***的牙齒美白。在呼吸領(lǐng)域，我們也有一些產(chǎn)品來幫助消費者免受PM2.5、甲醛和各類過敏原的困擾。
這次我們新上市了一款智能感應(yīng)的S9000系列電須刀，它搭載了行業(yè)首創(chuàng)的SkinIQ智能壓力感應(yīng)科技，每秒機器可以感應(yīng)胡須密度500次。這能夠智能調(diào)節(jié)剃須力度，更干凈地剃凈胡渣的同時，有效減少25%的肌膚摩擦，降低對皮膚***，讓人感受更舒適。我上面提到的這些領(lǐng)域，都是飛利浦給消費者提供健康生活的全方位支持與呵護的體現(xiàn)。
Yi：飛利浦如何找到消費者的需求，如何應(yīng)對消費者的需求？
Q：我們在中國成立了中國地區(qū)的研究院，其中一個重要核心就是人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)。我們也在和天貓、京東、蘇寧這些電商平臺合作，通過各種創(chuàng)新手段帶給消費者更好的體驗。比如去年上市了一款產(chǎn)品“旋風Z”透明電須刀。這是款大數(shù)據(jù)定制產(chǎn)品。我們從大量的數(shù)據(jù)中找到消費者需求。這是一個C2B（CustomertoBusiness，由消費者到企業(yè)）的過程——從消費者出發(fā)，通過數(shù)據(jù)分析反向定制出中國消費者需要的產(chǎn)品。我們希望未來能用這些方式加快在本土化產(chǎn)品上的研發(fā)。
Yi：中國的年輕消費者有哪些特性？從C2B產(chǎn)品的研發(fā)中，是不是可以提煉出一些飛利浦關(guān)注到的關(guān)鍵詞？
Q：我們在發(fā)布會也請到了品牌代言人李現(xiàn)，從李現(xiàn)身上就可以看到新一代中國消費者的變化。第一個是更注重品質(zhì)生活。原來只是簡單地把胡子剃干凈，到現(xiàn)在要追求個性化的男士理容解決方案。第二個是中國的消費者越來越注重數(shù)字化，從數(shù)據(jù)中獲得洞見，能夠被賦能更好地管理自身健康。我們希望能夠抓住這些消費者的需求，把飛利浦品牌變得更高端化，同時變得更年輕，再利用飛利浦健康科技強大的研發(fā)能力，把我們的產(chǎn)品變得更***。
Yi：高端化是指在功能上做出更多的升級嗎？
Q：除了功能以外，我們也希望能夠提升消費者體驗。高端化包括每個環(huán)節(jié)，從設(shè)計到服務(wù)，到產(chǎn)品本身，再到營銷，我們希望每個細節(jié)都能做到高端化。
Yi：飛利浦近幾年做了很多年輕化的嘗試，你們是如何保持品牌活力的？
Q：我們作為一個130年的品牌，關(guān)鍵是了解中國消費者、特別是年輕的消費者，到底想要什么。一方面，我們希望從設(shè)計上做到真正符合中國年輕消費者的需求。歐美消費者的審美，以及使用習(xí)慣可能和中國消費者不一樣，所以我們會關(guān)注怎么能夠真正為中國消費者做出合適的決定。大數(shù)據(jù)就是我們其中一個***論。剛剛也提到，我們通過和天貓，和不同大數(shù)據(jù)公司合作，去了解消費者的真實需求。我們提出的一個口號是“DesignforChina”（為中國而設(shè)計）。
另一方面，我們也在考慮怎么能夠數(shù)字化我們所有產(chǎn)品的體系和服務(wù)體系，無論是社交平臺，還是電商這些渠道，飛利浦都在加速數(shù)字化的創(chuàng)新和建設(shè)。
再次，中國消費者追求速度，特別年輕消費者，他們喜歡潮流，也追求潮流。我們希望能抓住消費者的潮流。去年年底，我們在上海TX淮海的“年輕力中心”做了一個和數(shù)字藝術(shù)相結(jié)合的跨界活動，也很受年輕消費者的歡迎。
Yi：飛利浦接下來想要突破和改變的地方是哪些？
Q：飛利浦有一個4D策略，之前說的“DesignforChina”就是其中一個。我們希望建立起強大的本土化研發(fā)能力，以及強大的數(shù)字化營銷能力，這是最重要的兩個舉措。作為飛利浦在全球的四大研發(fā)中心之一，在中國地區(qū)的研發(fā)中心，研發(fā)的產(chǎn)品會主要為中國的消費者而研發(fā)（DesigninChina，DesignforChina）
Yi：數(shù)字化營銷是飛利浦未來非常重要的一步，接下來會有哪些打算？
Q：數(shù)字化營銷涉及到很多方面，第一個當然是團隊，我們要建立一個以數(shù)字中臺為核心的數(shù)字化營銷的平臺，叫CDP。最近我們也在推出“飛利浦健康生活Lab”，這個Lab（實驗室）會和抖音、小紅書等線上社交平臺合作，成為飛利浦健康生活內(nèi)容的發(fā)布者。同時它也會更新我們研發(fā)技術(shù)的推進和黑科技實驗室的內(nèi)容。
另外，Lab也會設(shè)置線***驗中心，讓消費者現(xiàn)場體驗口腔護理、睡眠健康等各個領(lǐng)域的產(chǎn)品，當然，也會覆蓋最新科技的體驗。我們希望這個Lab能成為我們跨界合作的平臺，建立起全新的消費者體驗。
Yi：是不是可以理解為這個Lab是飛利浦的一個內(nèi)容和品牌平臺？
Q：它既是一個內(nèi)容平臺，也是一個創(chuàng)新平臺，同時是一個消費者體驗平臺。我們希望能把這三個方面融合在一起。
Yi：中國的消費市場非常活躍，因為不斷有新的本土品牌出來。飛利浦面臨這些競爭對手的優(yōu)勢在哪里？
Q：最大的優(yōu)勢在于飛利浦在健康科技方面有很強大的研發(fā)能力。一些本土品牌在消費者洞察、數(shù)字營銷，以及產(chǎn)品創(chuàng)新的速度上都做得很好，這也是值得我們學(xué)習(xí)的。我們也希望能推動飛利浦本土化，升級中國團隊的研發(fā)和數(shù)字營銷能力。
