澎湃新聞記者朱軒

網傳寵物品牌社群給顧客起侮辱性稱呼。

11月3日，有網友稱寵物用品品牌“Touchdog”按照消費等級給顧客起屈辱性稱呼，有“普女”“鳥人”“丑女”“鳳姐”等。而在顧客表達不滿后，有社群運營人員和直播間工作人員發表“開不起玩笑”等言論。

11月5日，廣州暖陽寵物用品有限公司通過微博號“Touchdog”發文稱，誠懇地向所有因為此事受到傷害的網友、粉絲和顧客道歉。目前，公司已對兩名當事人（員）停職處理。

該公司官微曾于11月4日發消息稱，2021年11月3日晚，前述事件發生在該司微信90號社群，后續引發的天貓直播間的某位主播與客戶爭執產生不當言論等一系列事情，造成了不良影響，占用了公共資源。對此，該公司給各位鄭重道歉。公司已連夜約談兩位當事人，展開調查，并對兩位當事人進行了嚴厲批評并停職處理。

涉事公司發布《聲明》。微博“Touchdog”圖

前述消息稱，它它（Touchdog）有600多個微信社群，用于養寵交流及互動，所有社群均使用3個粉絲(非公司內部人員)作為管理員協助管理，少部分活躍社群導入積分打卡系統（一個第三方積分插件），對于該社群的群成員實行積分升級制度，旨在鼓勵大家多發言活躍氣氛。管理員有權在插件后臺修改等級名稱，群員可以通過插件查看自己的等級信息，90號群管理員此前為了活躍氣氛，修改了其中的等級名稱，而由于公司的管理疏忽，并未檢查并發現等級名稱的問題，以至于該積分等級名稱出現了不恰當的稱號，最終引發了本次不愉快的事件。

“官方的社群運營人員在面對客戶質疑并未解決問題，進而激化了矛盾，對此作為品牌方司有不可推卸的責任的，給大家帶來不好的影響，我司再次鄭重道歉，給大家添麻煩了。”前述消息稱，接下來該司會加強員工培訓，深刻反省。

據天眼查信息，“Touchdog”商標屬于廣州暖陽寵物用品有限公司，該公司100%的控股股東系佛山羽元它它寵物用品有限公司，產品涉及寵物零食、寵物包包、寵物衣服、寵物牽繩、寵物睡窩等，主要出口至歐洲及亞洲發達國家及地區的客戶及連鎖店，旗下還擁有Pettyman、Katsu寵物用品品牌。當前融資輪次為Pre-A輪。

責任編輯：衛佳銘