據(jù)記者探訪，不少奶茶店在“不去冰”這件事上十分倔強(qiáng)，即便顧客強(qiáng)烈要求，也情愿推薦其他飲品或直接拒絕，理由就是“去掉冰就不是這個(gè)配方和這個(gè)產(chǎn)品了”，聽上去真的好有工匠精神，但站在顧客的角度，難道不會(huì)覺得過于莫名其妙和自以為是嗎？

眾所周知，無(wú)論是奶茶還是果茶，并不是什么百年秘方，各家其實(shí)都差不多，無(wú)非就是風(fēng)味、甜度、創(chuàng)意有區(qū)別，平常我們?cè)谀滩璧辏矝]看到店員用試管和量杯做奶茶吧，怎么去個(gè)冰就影響配方，甚至改變了產(chǎn)品本質(zhì)了呢？冰，難道不是無(wú)色無(wú)味的嗎？

再者，奶茶好不好喝，合不合口感，不應(yīng)該是店家說(shuō)了算，應(yīng)該是顧客說(shuō)了算吧。奶茶現(xiàn)在之所以能夠有這樣的流行程度，就是從個(gè)性化***和細(xì)分口味開始的，然后現(xiàn)在連個(gè)“去冰”的要求都滿足不了，忘了初心啊！有些顧客就是因?yàn)樽陨硐埠煤蜕眢w原因，不想喝太冰的，難道就喪失了喝某款特定口味奶茶的權(quán)利了？

所以，也不能怪顧客多想，覺得奶茶店是為了控制成本，快些出單才這么做，因?yàn)樯碳医o出的理由就很難讓人信服，很難不讓人覺得，他們只想著自己方便，完全不考慮顧客的需求。按理說(shuō)，就算有些飲品的確不適合去冰，當(dāng)有一定數(shù)量的消費(fèi)者提出“去冰”要求的時(shí)候，是不是應(yīng)該想辦法推出口感相近，可去冰的替代產(chǎn)品，或是根據(jù)需求做出適當(dāng)?shù)呐浞秸{(diào)整，而不是態(tài)度強(qiáng)硬的拿“店規(guī)”來(lái)懟人呢？很多顧客買奶茶，除了是為了“喝”，也有感受甜美和幸福的情感需求，這種“不能去冰，愛買不買”的態(tài)度，真的是讓人像吞了冰塊一樣寒心。

也許，奶茶店覺得去不去冰，自己完全可以做主，但事實(shí)上，很多原本被視為商家可以做主，而且做主了很多年的“行規(guī)”，最后都被明確為是霸王條款。在市場(chǎng)上普遍默認(rèn)奶茶可以去冰的情況下，如果顧客下單前，商家沒有明確標(biāo)注或以顯著方式告知，下單后卻拒絕“去冰”，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，未必就那么合法，賣個(gè)奶茶而已，何必在法律底線上橫跳？

所以，消費(fèi)者千萬(wàn)要較真起來(lái)，不要喝杯奶茶都要被pua，商家沒有提前告知不能去冰，去冰就是正當(dāng)要求，對(duì)顧客要求太多，對(duì)自身要求太少的店子，大可以以后不去光顧，消費(fèi)者硬氣起來(lái)，商家的服務(wù)態(tài)度才不會(huì)硬梆梆的，像塊去不掉的冰。如果自身權(quán)益受損，也要積極向監(jiān)管部門反映，讓一些吃流量紅利的奶茶店知道，不是你的規(guī)矩就是規(guī)矩，顧客滿意才是最大的規(guī)矩。

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