“給狗隨隨便便看個病，做個檢查，沒一兩千元下不來，比人看病都貴。”

“我家貓拉肚子，去寵物醫院花了3000多還沒看好，醫院說我護理有問題。”

相信很多養寵物的人都有類似經歷：面對寵物醫生開具的高額自費清單，只能接受;寵物看病過程中遇到種種需要***的問題，消費者常常投訴無門，只能自認倒霉。

3·15前夕，華商報記者連日調查采訪中發現，在這個以“愛”支撐的行業中，亂象叢生。

>>相關案例

貓嘔吐

花1200元檢查治療后病更重

2月初，家住西安市丈八北路附近的劉女士家寵物貓出現嘔吐、食欲不振的情況，她便帶著貓咪去西安市科技路一家寵物醫院就診。醫生給貓拍片檢測，說可能是幽門桿菌導致胃潰瘍或腸炎。“醫生給開了藥，讓帶回去給貓吃兩周，沒想到花了1200元后，更嚴重了，治療以前兩個星期吐一兩次，后來變成一天吐兩次。”

劉女士告訴記者，看貓咪吃藥后嘔吐越來越嚴重，她趕緊聯系了寵物醫院，對方讓她再將貓咪帶去檢查一下。“我有點不相信醫院了!”劉女士表示，她在寵物群里聯系養貓的網友，在對方的指導下給貓禁食，吃了幾天消炎藥就好了。

隨后，華商報記者聯系到劉女士投訴的寵物醫院，醫生稱，當時給這只貓咪確診的是人寵共患幽門螺桿菌病，他們了解到劉女士在給貓喂藥期間，有一天因有事在家未能按時給貓吃藥。當劉女士聯系到醫院說貓嘔吐次數增加時，醫生建議將貓咪帶來復查，但主人沒來，“我們判斷貓咪后面出現的狀況和沒有按時喂藥有一定關聯。”醫生稱，如果劉女士有疑問，可以帶貓去第三方機構檢查，如果是醫院誤診，他們會承擔責任。

狗住院

6天花4000元沒治好

家住西安市長安區郭杜的高女士向華商報投訴，稱家里的柴犬不好好吃狗糧,2月初，帶狗到郭杜一家寵物醫院看病，花了4000多元卻一點沒有好轉。

“住院6天，各種檢查都做了，B超、CT、血常規、生化，而且做了不止一次。”高女士稱，當時帶狗去醫院，醫生提出目測沒辦法了解狗到底哪里出了問題，便開出了一長串的檢查單子，可全部檢查完，還說查不出什么問題，隨后又要求狗住院治療，“住院期間說會給狗天天打吊針，一天遛兩次，結果我去看狗的時候，發現狗身上沾滿了排泄物，奄奄一息。”看到狗這個情況，高女士當時質問醫院，對方表示建議繼續做檢查，“當時已經花了4000多了，我說太貴，醫院說那沒辦法了，甚至建議給狗安樂死。”

高女士告訴記者，眼看狗越來越虛弱，她只好換到了另一家醫院，又做了B超，確診是膽囊炎，經過治療現在已經很好了。

“后來我加入了一個寵物狗群，才知道很多養寵的人都有專門去看病的醫院，就是怕被宰。”高女士說。

>>記者調查

價格無統一標準

同一檢查項目收費竟相差4倍

由于動物不會說話，生病后往往面臨的第一步就是各種檢查費。

近日，華商報記者走訪西安多家寵物醫院發現，價格、用藥、治療等方面缺乏統一標準。

連日來，記者以寵物狗需要進行體檢為由，走訪了西安幾家寵物醫院，發現同樣的檢查，幾家醫院報價各不相同，有的相差竟達4倍。

在南二環一家連鎖寵物診療醫院，記者詢問寵物狗腹部B超價格，被告知是200元一次。在北郊鳳城五路一家寵物醫院，同樣項目收費為250元一次;灃惠南路一家寵物醫院的價格則高達為300元。

此外，針對動物皮膚病檢查的伍德氏燈項目，西安高新區一家寵物醫院收費10元一次，未央區緯二十八街一家動物醫院標價15元，灃惠南路一家寵物醫院的費用則是50元。

記者走訪發現，雖然部分寵物醫院都張貼著收費標準，但公示項目內容并不統一，公示價格可隨意更改，并且都會在價格公示下留一行小字，如“價格僅供參考，詳情咨詢工作人員”“表上沒有的，具體價格面議”等。

也有部分寵物診療機構價格透明，在長樂東路西段一家寵物醫院內，記者看到分診臺一旁的墻面張貼著大大的價格公示表，每項檢查、治療費用均清楚標明，一旁的就醫流程指示標識也很明晰。

寵物的手術治療也沒有標準。以膀胱結石為例，不同醫院的手術住院治療時間也完全不同。自強西路一家寵物醫院工作人員表示：“從手術到治療到出院，一個星期到10天左右。”北關一家寵物醫院工作人員說：“手術加上住院消炎要3天。”

在科技路一家寵物診療店，當記者詢問為何各家機構價格和治療時間為何不一時，工作人員稱，“肯定不一樣，目前沒有統一標準，器械不一樣，醫生的水平不一樣，價格和治療方案自然不可能一樣。”

業內人士透露，寵物醫生往往偏年輕，經驗少，所以過度依賴數據和儀器，導致一般的治療都要先做一系列檢測，再確診。

“貓狗進醫院沒有一千出不來”

有的寵物藥價比人用藥貴

不少市民反映，除了檢查、治療等費用外，寵物藥品價格也很高。

市民劉先生稱，此前自家寵物狗真菌感染，皮膚出了很多紅疹子，到寵物醫院檢查后，醫生給開了寵物用的消炎藥，一片10元，此外還有一瓶洗劑，200毫升價格240元。“我后來仔細看了洗劑的成分，找到了人用的，200毫升才30多元，用完了寵物專用的那瓶后，我們干脆就換了人用的，發現效果是一樣的。”

市民王女士稱，自從家里養了狗后，最怕寵物生病，“只要進醫院，沒個一千塊就出不來。”她稱，貓狗不會說話，看病多數得靠做檢查，幾項常見的檢查下來，再開一星期的藥，至少得花千兒八百。

寵物看病貴也會導致很多寵物主人遺棄愛寵。“我撿了只流浪狗回家，沒想到得了病，醫生說治療費至少要上千元。”大學生小李表示，自己無力獨自負擔診療費。

隨后，記者在網購平臺上看到，專門用于治療貓狗的抗生素孢立定，一盒12片售價65元;治療拉肚子的維利克，一盒12片售價72元;治療貓狗感冒咳嗽的復方阿莫斯林粉，10袋售價35元。而這樣的價格，僅僅是網購平臺，線下實體寵物醫院，同樣的藥品，售價是網購平臺的兩三倍。

>>醫生釋疑

為啥寵物看病價格貴過人?

“寵物醫療費貴主要貴在診療儀器、設備的投入方面。”一名從事寵物診療20多年的執業獸醫醫師李先生表示，人們對于寵物醫院有一些誤解。寵物診療儀器、設備的投入相當大，目前，除了幾十萬元的常規血液學檢查設備外，投入的CT、MR、DR等設備都是上百萬甚至上千萬一臺。

一家寵物醫院醫生稱，動物診療耗材價格要比人的醫院貴很多，因為對于生產廠家而言，動物耗材生產量很少，量上不去，成本自然就高。此外，每家動物醫院有不同定位，采購儀器設備、檢查內容不同，價格也相差很遠，而且價格也要看具體的項目而定。比如動物驗血要看是驗生化還是血常規、CRP等，再比如，寵物拉稀和嘔吐，大多數醫生可能判斷是消化道疾病，但也有可能是吃了異物、幼型犬沒有免疫完全導致傳染病、普通胃腸炎、胰腺炎、寄生蟲等。動物不會說話，不能通過問診進行排除，醫生做多少檢查進行排除，開進口藥還是國產藥，都會影響診療費用總價。

還有寵物醫生稱，寵物用的一些抗生素、成品藥、保健品藥其實本身的成本就要比人用藥高。

一家寵物連鎖醫院運營者告訴記者，寵物醫療屬于純商業運作，寵物醫療的定價暫時沒有專門的監管部門進行統一監督規范，收費價格仍由醫院經營者自定。“很多人覺得寵物醫院收費貴，是因為知名寵物醫院的服務溢價確實相對嚴重，一些醫院會為寵物提供所謂的‘貴族服務’，并在環境裝修、客戶接待、服務培訓上投入不少成本。比如寵物住院一晚要2000元。”他表示，如果養寵主人無特殊需求，可多對比咨詢幾家市內正規寵物醫院的報價，“這兩年資本介入后，很多寵物醫院也在日趨規范，診療費應該不會太離譜。”

也有寵物醫生坦言，確有部分寵物醫院會讓醫生“背指標”，醫生需要通過給寵物“開單”來完成任務，不然自己的收入會受影響，因此不排除有些醫院故意抬價或者是誘導寵物主人多消費，“建議寵物主給寵物看病時，盡量找當地好點的正規點的醫院。”

>>記者求證

寵物診療價格誰定價?誰監管?

記者了解到，根據東西部小動物臨床獸醫師大會發布的《2020中國寵物醫療行業白皮書》，截至2020年8月，中國寵物診療機構數量達到2.3萬家。但寵物醫院的執業獸醫師只有不到3萬人，平均醫療水準堪憂。

西安市農業農村局公布的動物診療機構名單中，截至2021年10月13日，西安市***在冊的寵物診療機構有272家，執業獸醫師的人數為536人。記者在采訪中發現，大部分主人帶寵物看病時，不會要求查看醫生的相關資質。

寵物醫院診療定價權在誰手中?寵物醫院各種診療收費價格究竟由誰定價?

對此，陜西12315投訴舉報指揮中心工作人員表示，寵物醫院是否實行***定價他們并不清楚，需要咨詢發改委。如果屬于***定價，針對價格高、亂收費等方面，消費者可以向12315投訴，如實行市場調節價，就沒有投訴依據，“我們接受投訴的前提是，知道正常的、符合規定的價格是多少，如果沒有統一的價格，就沒有投訴依據。”

隨后，華商報記者聯系到西安市發改委，商品和服務業價格處工作人員稱，目前寵物醫療并不在國家定價范圍內，價格都是由市場決定的。但根據規定，包括寵物醫院在內的商家都需要明碼標價或者在提供服務前告知每項收費的價格，如果不能做到這些，消費者可搜集證據，向12315投訴。

>>相關規定

發生糾紛，消費者應找哪個部門投訴?

記者在采訪中發現，對于寵物醫院產生糾紛后，應向哪里投訴的問題，大多數消費者并不知情。

根據國家《動物診療行業規范》規定，縣級以上地方人民***獸醫主管部門負責本行政區域內動物診療機構的管理。獸醫主管部門應當設立動物診療違法行為舉報***,并向社會公示。

但記者查詢發現，西安市目前并未設置專門針對動物診療違法行為舉報***。

西安市農業農村局畜牧科工作人員表示，目前針對寵物醫院治療過程中產生的糾紛，消費者需向寵物醫院所在轄區的農業農村局畜牧科投訴。

記者詢問西安市雁塔區農業農村和林業水務局是否可對寵物醫院進行投訴，工作人員稱，消費者可撥打12345政務服務便民熱線，由該熱線工作人員轉辦后交由雁塔區農業農村和林業水務局處理。華商報記者馬群文/圖

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