引：PosPal銀豹是一個與智能手機、平板電腦等設備實時通訊的收銀軟件系統。公司成立于2010年，于2012、2013年分別獲真格基金和創新工場投資。

銀豹合作伙伴

“當你把一件事情做到很極致的時候，再去做第二件事情和第三件事情的時候，會更容易成功；如果你把一件事情做到80分，你就去做第二件事情，第二件事情不會超過80分。”

本文為專訪銀豹軟件系統寵物事業部總監朱冰的內容整理。

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銀豹隸屬準動網絡科技(廈門)有限公司，于2010年成立，是國內較早的云端SaaS架構系統公司。最早銀豹從零售和餐飲店切入市場，是國內首個實現Windows、ios、安卓等跨硬件平臺收銀功能的軟件，同時研發手機配套管理系統。

在零售和餐飲覆蓋達到一定程度后，我們發現市場一些其他個性化需求，像母嬰、烘焙、寵物等。拿母嬰行業來講，其實是從零售演化過來的，與餐飲不同，不涉及后廚管理，消費場景偏零售加服務。最早的母嬰店只是簡單的銷售商品，相當于零售門店，隨競爭加劇，門店更注重服務，包括洗澡、***、培訓課程等。每一個客戶消費周期長達3-5年，而且隨著二胎政策***，單客戶終生消費價值更高，所以會員管理是母嬰行業重要需求。

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業務方面，銀豹專注寵物門店軟件服務，不做供應鏈相關產品。軟件包含一整套管理理念，希望能將***傳遞給客戶，同時邀請行業內資深人士，通過每個月的線上課程，為大家做運營、管理知識的拓展。

定價方面，終身版（寵物***版）1799元。另外，也可提供包括含有線上商城和客戶預約通道的小程序類產品，需另外付費。

在談到為何要做寵物店這樣一個體量很小的細分領域時，朱冰提到，2016年，我開始飼養自己的狗狗，我發現寵物店基本不用軟件，還停留在傳統用本子記錄的階段，而寵物行業的狗狗貓貓重名也多，經常容易出錯。那時候就在想，在其他行業很基礎的系統，為啥寵物店沒有？另外，銀豹其實在業界已經做了很多年，口碑還不錯，也是有品牌責任心的公司，希望能推動零售餐飲行業系統化、人工智能化發展，也希望在服務體驗方面，縮短與國外的差距，所以雖然寵物行業目前體量比較小，也不賺錢，我們還是愿意做一些推動這個有愛的行業發展的事兒。

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渠道方面，在一二線城市通過十幾家分公司直接銷售，全國200多名地推人員推廣，同時擁有200多家代理廠商，可以達到三線以上城市基本全覆蓋。國外拓展方面，在澳大利亞和新加坡有兩家分公司。另外，我們有專門的線上營銷團隊，所有這些渠道寵物行業都復用。

產品和運營方面，目前注冊寵物店數量5000+，活躍大約30%，這個數據與其他行業相比，屬于正常偏低，特點是總體體量小。

為了能夠做到保證我們的系統有足夠***的行業屬性，我們每一個行業都會有自己獨立的產品設計部門和運營團隊，比如像寵物行業的團隊我們在招聘的時候就會選擇有行業從業經驗或者多年養寵經驗的人加入，甚至我們部門各種節假日的福利都是寵物用品，團建不是狗趴就貓趴，因為大家都愛這個行業，所以做起事情來就會格外認真。

其實寵物行業在互聯網改造方面，尚屬比較年輕的行業，但留給寵物行業的時間可能并不太多，零售線下店的信息化正越來越快，在全社會客戶體驗優化的前提下，寵物行業普遍體驗一般，面臨會員流失等問題，而信息化系統化是其中重要一環。

寵物店方面，最關注的是驅蟲疫苗體系和寄養管理體系，但我們認為，最好的產品是要服務到B端客戶的同時，可以關注C端用戶的體驗，所以我們在產品研發時，注重客戶的每一個體驗，幫助提高寵物店客單價和到店頻次。例如我們最近提供的精準營銷，通過描繪用戶畫像（購買頻次、客單價、經常買的產品等等），即時在客戶到店時，讓寵物店主可以向寵主精準推薦產品和服務。

銀豹自主開發的客戶識別系統

未來，我們將一如既往專注寵物店軟件系統的優化。

文：師兄